Como dar feedback positivo para as pessoas? Comece valorizando seus pontos fortes mais assertivos, mas espere, não é só para isso que serve um feedback positivo.
Como dar feedback positivo, é a ponta da comunicação para valorizar os pontos positivos do colaborador e reforçar as suas boas habilidades. Não é suficiente fazer simples elogios, pois se você deseja dar um feedback produtivo e significativo que realmente se mantenha nos seus funcionários e reforce o comportamento positivo deles, é preciso ir muito além.
O que é Feedback Positivo
O feedback positivo é uma ferramenta para o líder comunicar ao funcionário os seus pontos fortes e os pontos que mais tem se destacada. Ele oferece mais apoio para o funcionário para que possa desenvolver ao máximo estes pontos fortes.
Mas o mais especial de um feedback positivo não é sobre os pontos fortes, mas como o líder vai lidar com os pontos mais limitantes do funcionário? Bem, como assim? O feedback positivo não é apenas para os pontos positivos? Não, realmente e felizmente não é.
Este modelo de feedback serve para a motivação e engajamento do funcionário, sendo assim, é preciso alinhar seus pontos mais sensíveis e encorajar a sua melhora e superação para que também os fortaleça e não sejam mais pontos limitantes na carreira desta funcionário? Conseguiu então compreender como é mais profundo este sentido?
Feedback positivo é uma ferramenta incrivelmente poderosa e eficaz , que deve fazer parte do kit de ferramentas de todos os gestores. O feedback positivo é a chave do engajamento e do reforço dos pontos positivos dentro da empresa. A construção das forças dos funcionários, dando-lhes um feedback, é uma abordagem muito mais eficaz do que uma fixação nas fraquezas.
Estudo sobre o Feedback
Na verdade, o psicólogo organizacional Dr. Marcial Losada fez uma pesquisa muito interessante e descobriu que em equipes de alto desempenho a proporção de feedback positivo e negativo era de cerca de 6 para 1 .
Isso significa que o funcionário médio precisa idealmente de 6 respostas positivas para cada avaliação negativa recebida.
Infelizmente , a maioria dos líderes tende a dar como certo o bom desempenho de seus funcionários ou elogiá-lo apenas no contexto de um feedback construtivo e corretivo .
Tanto o feedback positivo e negativo nas empresas são elementos e ferramentas essenciais para o engajamento , melhora de gestão e produtividade na empresa.
Falhas de Gestores no Feedback
Aqui estão algumas falhas de gestores no feedback, e razões pelas quais muitos deles não oferecem um feedback independente :
- Eles simplesmente não estão a usar-lo ou não sabe como dar feedback de uma forma eficaz, porque eles não receberam muitos elogios também e não tiveram compreensão e auxílio para melhorarem seus pontos mais sensíveis e limitantes. Se não recebo, não dou.
- Eles não acham que elogiar os funcionários é necessário quando eles estão apenas fazendo seu trabalho um pouco melhor do que o esperado. Senso assim, elogio só o que é bom e não o esforço que o funcionário se empenhou para desenvolver seu trabalho.
- Eles pensam que o desempenho dos seus funcionário pode decair se disse que estão fazendo um trabalho incrível. Além disso, podem querer aumento salarial ou outros benefícios.
- Eles acham que apenas o feedback corretivo pode ajudar seus funcionários a melhorar e crescer.
Se você compartilha algumas dessas crenças, prepare-se para ser surpreendido ! Dar um feedback aos seus funcionários tem vários benefícios comprovados – incluindo a melhoria dos resultados da sua empresa.
Estas são formas ainda de uma escola de gestão ultrapassada, não se ofenda, é apenas para compreendermos a profundidade e importância de investir numa escola mais humana para lideranças, e você só tem a ganhar.
Benefícios do feedback
Ao contrário da crença popular, dar um bom feedback aos seus funcionários não é apenas reconhecer o esforço deles e fazê-los se sentir bem . Embora esses sejam fatores importantes, há muito mais.
Um líder só pode dar feedback se estiver perto da equipe e acompanhando a sua rotina. Líder que dá feedback sem esta condição não é realmente um bom líder.
Fornecer a seus funcionários um feedback eficaz tem muitos outros benefícios , incluindo:
- Maior envolvimento dos funcionários: ao ser notado e tendo a oportunidade de ser ouvido, o funcionário acaba se envolvendo mais nas questões da empresa e também participa mais das ações da equipe, além de se aproximar do seu líder, melhorando a comunicação.
- Produtividade aprimorada dos funcionários: a produtividade dos funcionários melhora muito ao receberem seu feedback e compreenderem o seu papel especial dentro do grupo. Ele poderá entender sobre seus pontos fortes e com a ajuda do líder, superar barreiras para um desenvolvimento ainda maior.
- Menor taxa de rotatividade com feedback motivador: com esta condição de poderem ser mais ouvidos e saberem que sua opinião e talentos são valorizados, os funcionários tendem a permanecer mais na empresa e terem um aumento de engajamento nas suas tarefas. Isso influência diretamente na taxa de rotatividade da empresa. É claro que não é o único indicador, mas é um dos mais importantes.
- Maior lucratividade: não é preciso dizer que com o aumento de produtividade e menores custos com demissões, a lucratividade da empresa também aumenta muito.
Como dar feedback positivo
Como dar um feedback positivo? A maioria das pessoas pensa que dar um feedback é simples . No entanto, simplesmente dizer “Bem feito” ou “Ótimo trabalho!” Não é suficiente se você deseja dar um feedback produtivo e significativo que realmente se mantenha nos seus funcionários e reforce o comportamento positivo deles.
Se você deseja que seus funcionários aprendam e cresçam com seus comentários positivos, verifique se eles são sempre :
- Honestos: Não elogie seus funcionários apenas por isso. As pessoas vão ver através de você e todo o seu relacionamento será arruinado . Dê um feedback aos seus funcionários quando você tiver um motivo concreto . Seja direto e honesto.
- Oportunos: Certifique-se de que seus comentários sejam oportunos, fornecidos no momento . Não espere uma reunião agendada ou uma avaliação de desempenho para dar aos seus funcionários um feedback. Esperar para reconhecer seus funcionários pode deixá-los com a sensação de que seu trabalho duro passou despercebido.
- Específicos: os funcionários têm mais chances de aprender e crescer quando recebem feedback imediato e específico . Evite elogios vagos e diga exatamente o que seu funcionário fez que você acha louvável. Seu feedback deve ser claro e direto ao ponto.
- Focado no esforço: Quando você dá um feedback, concentre-se no esforço e no comportamento de seus funcionários (o que eles fazem) e não nos traços de personalidade ou talento (como eles são). Dessa forma, você incentivará a mentalidade de crescimento em seus funcionários e os ajudará a criar determinação e resiliência.
- Enquadrado em um contexto maior: Se você deseja tornar seus comentários mais impactantes e poderosos, enquadre as realizações de seus funcionários em um contexto maior . Explique o impacto de suas conquistas nos outros (colegas e clientes) e vincule -o aos resultados da sua empresa.
- Seguido com linguagem corporal apropriada: Preste atenção à sua linguagem corporal ao fornecer feedback positivo. Como você diz as coisas é tão importante quanto o que você está dizendo. Certifique-se de sorrir , manter um contato visual e usar expressões faciais e gestos com as mãos.
- Amplificado com um gesto: Se você quiser tornar seu feedback positivo ainda mais poderoso , amplifique -o com um gesto significativo . Pense em uma maneira de tornar seu feedback especial e celebrar o sucesso de seus funcionários. Ir para um passeio no parque nas proximidades, tomar um café ou uma caixa de doces e celebrar !
- Feedback Positivo Personalizado: Adapte seu feedback positivo a cada um de seus funcionários. Por exemplo, alguns funcionários se sentem bem quando são reconhecidos em público , enquanto outros podem preferir receber feedback positivo em particular . Conheça seus funcionários e suas preferências !
Quando dar um feedback
Existem 8 situações nas quais é essencial dar um feedback positivo.Sempre forneça reforço positivo aos funcionários que:
- Atingir ou exceder metas
- Fazer um esforço extra
- Ajuda colegas ou clientes
- Supera um obstáculo
- Toma iniciativa, proativo
- Precisa de um aumento de confiança
- For modelo de bom comportamento
- Fez algo pequeno , mas vale a pena reconhecer.
Ah, acredito que esteja fazendo uma pergunta neste momento: são apenas nestas 8 situações que se deve dar um feedback?
Não, não são apenas nestas, mas nestas condições o feedback é sempre bem vindo! Este reforço é fundamental para que todos possam compreender as situações a ações que são valorizadas pela empresa e estarem bem fortalecidos nestas orientações.
Tipos de feedback positivo
Até agora, abordamos como e quando você deve dar um feedback positivo aos seus funcionários. Agora, vamos amarrar tudo junto com ótimos exemplos. Confira estes 8 exemplos de feedback positivo dados:
- Quando um funcionário atinge ou excede as metas. Aqui está o que você pode dizer:
“Recebi seu relatório com seus números de vendas para esta semana. Você excedeu sua meta em 30%!
Essa é uma grande contribuição para a meta de nosso departamento neste trimestre. Bom trabalho – você realmente acertou em cheio! Como você fez isso? Você fez algo diferente esta semana?
- Quando um funcionário faz um esforço extra. Aqui está o que você pode dizer:
“Na semana passada, eu estava com um prazo apertado e pedi que você me ajudasse pesquisando alguns fornecedores de alimentos. Você não apenas enviou seu relatório dois dias antes do prazo final, mas também foi além e conduziu uma pesquisa muito completa. Você incluiu todas as informações necessárias e as apresentou em uma tabela de uma página simples de ler. Seu trabalho tornou muito fácil para mim tomar uma decisão rapidamente. Bom trabalho! Sem a sua ajuda, eu não seria capaz de organizar o evento a tempo. O esforço e o tempo extras que você dedicou a isso realmente fizeram a diferença. Obrigado!”
- Quando um funcionário ajuda colegas ou clientes.Aqui está o que você pode dizer:
“Obrigado por ajudar nossos novos contratados, explicando nosso processo de vendas. A apresentação que você fez ontem foi muito simples e fácil de entender. A maneira clara como você apresentou nosso processo de vendas os ajudará a acelerar rapidamente. Você provavelmente economizou uma semana de trabalho, já que agora eles não precisam procurar suas próprias respostas. Eles terão seus slides úteis para usar como referência. Muito obrigado, sua apresentação realmente fez a diferença! ”
- Quando um funcionário supera um obstáculo. Aqui está o que você pode dizer:
“Eu só queria lhe dizer que a sua apresentação na conferência de ontem foi realmente ótima! Eu sei que você estava nervoso em fazer uma apresentação para uma audiência tão grande, mas você se saiu muito bem. Seu tom de voz era autoritário e sua mensagem era clara e focada. Quando comparo a apresentação que você fez ontem à que você fez no último trimestre, você percorreu um longo caminho. Gostei especialmente de como você usou exemplos interessantes com os quais todo o grupo poderia se relacionar. Bom trabalho!”
- Quando um funcionário toma uma iniciativa. Aqui está o que você pode dizer:
“Na semana passada, você notou uma fatura que não parecia precisa. Gosto muito de como você ligou para o nosso fornecedor, pesquisou o que importa e corrigiu o erro. Você tomou a iniciativa imediatamente, o que economizou muito tempo, dinheiro e problemas a longo prazo. Bom trabalho! “
- Quando um funcionário precisa de um aumento de confiança. Aqui está o que você pode dizer:
“Realmente aprecio a maneira como você lidou com o problema do cliente ontem. Sei que trabalhar no atendimento ao cliente às vezes pode ser muito difícil. É preciso muita energia e autocontrole para lidar com um cliente insatisfeito. Eu realmente admiro sua capacidade de permanecer calmo e positivo em situações difíceis. Além disso, sua capacidade de entender os problemas de nossos clientes e desenvolver rapidamente soluções adequadas é uma verdadeira habilidade de solução de problemas de próximo nível. ”
- Quando um funcionário for modelo de bom comportamento. Aqui está o que você pode dizer:
“Você fez um excelente trabalho ontem reunindo todos os membros da sua equipe e solicitando uma opinião sobre o XY. Isso realmente ajudou todos a sentirem-se parte do processo. Também gostei de como você fez a todos uma pergunta relacionada aos seus conhecimentos. Foi uma ótima maneira de incentivar a participação. O que você fez ontem com essa reunião é um ótimo exemplo de um verdadeiro trabalho em equipe que gostaríamos de incentivar em nossa empresa. Parabéns!”
- Quando um funcionário faz algo pequeno, mas vale a pena reconhecer.Aqui está o que você pode dizer:
“Eu recebi seu artigo sobre XY. Obrigado por enviar seu trabalho dentro do prazo. Sei que você teve muitas tarefas esta semana, mas conseguiu terminar seu artigo a tempo. Também notei que você verificou seu trabalho quanto a erros de digitação e antes de enviá-lo. Isso pode parecer uma coisa pequena, mas economizou muito tempo para nossos editores. Muito obrigado, eu realmente aprecio isso. ”
O mecanismo de feedback positivo
Dar feedback positivo a seus funcionários é crucial se você deseja manter seus funcionários motivados, engajados e produtivos .
Dê um feedback positivo significativo regularmente ! Mas não basta parar nisso. Existem muitas maneiras diferentes de reconhecer seus funcionários.
Ah, e existe um livro que é um clássico neste área: A arte de dar feedback