Muitos gerentes pensam que dar feedback positivo aos funcionários é simples. No entanto, simplesmente dizer “Bom trabalho!” não é suficiente. Não é suficiente se você deseja dar um feedback produtivo e significativo que realmente se mantenha nos seus funcionários e reforce o comportamento positivo deles.
Por que é importante dar um feedback positivo aos seus funcionários?
Feedbac positivo em uma ferramenta incrivelmente poderosa e eficaz , que deve fazer parte do kit de ferramentas de todos os gerentes.
Os pesquisadores da Gallup estudam o comportamento humano há décadas e descobriram que a construção das forças dos funcionários, dando-lhes um feedback positivo , é uma abordagem muito mais eficaz do que uma fixação nas fraquezas.
Na verdade, o psicólogo organizacional Dr. Marcial Losada fez uma pesquisa muito interessante e descobriu que em equipes de alto desempenho a proporção de feedback positivo e negativo era de cerca de 6 para 1 .
Isso significa que o funcionário médio precisa idealmente de 6 respostas positivas para cada avaliação negativa recebida.
Infelizmente , a maioria dos gerentes tende a dar como certo o bom desempenho de seus funcionários ou elogiá-lo apenas no contexto de um feedback construtivo e corretivo .
Aqui estão algumas razões pelas quais muitos gerentes não oferecem um feedback positivo independente :
- Eles simplesmente não estão a usar-lo ou não sabe como dar feedback positivo de uma forma eficaz, porque eles não receberam muitos elogios também.
- Eles não acham que elogiar os funcionários é necessário quando eles estão apenas fazendo seu trabalho.
- Eles pensam que de seus funcionários desempenho iria sofrer se eles dizer-lhes que eles estão já a fazer um trabalho incrível.
- Eles acham que apenas o feedback corretivo pode ajudar seus funcionários a melhorar e crescer.
Se você compartilhar algumas dessas crenças, prepare-se para ser surpreendido ! Dar um feedback positivo aos seus funcionários tem vários benefícios comprovados – incluindo a melhoria dos resultados da sua empresa.
Estatísticas que comprovam os benefícios do feedback positivo dos funcionários
Ao contrário da crença popular, dar um feedback positivo aos seus funcionários não é apenas reconhecer o esforço deles e fazê-los se sentir bem . Embora esses sejam fatores importantes, há muito mais.
De acordo com a pesquisa da Gallup , fornecer a seus funcionários um feedback positivo eficaz tem muitos outros benefícios , incluindo:
Benefício nº 1: maior envolvimento dos funcionários
Uma pesquisa da Gallup constatou que 67% dos funcionários cujos gerentes se concentraram em seus pontos fortes estavam totalmente envolvidos em seu trabalho, em comparação com apenas 31% dos funcionários cujos gerentes se concentraram em seus pontos fracos .
Benefício nº 2: produtividade aprimorada dos funcionários
Um estudo da Gallup com 530 unidades de trabalho com dados de produtividade descobriu que as equipes com gerentes que receberam feedback de força mostraram uma produtividade pós-intervenção 12,5% maior do que as equipes com gerentes que não receberam feedback.
Benefício nº 3: menor taxa de rotatividade com feedback positivo
Em um estudo com 65.672 funcionários, a Gallup descobriu que aqueles que receberam feedback de pontos fortes apresentaram taxas de rotatividade 14,9% mais baixas do que para os funcionários que não receberam feedback (controlando o tipo de trabalho e a posse).
Benefício nº 4: maior lucratividade
Em um estudo com 469 unidades de negócios, variando de lojas de varejo a grandes instalações de fabricação, a Gallup descobriu que as unidades com gerentes que receberam feedback de força apresentaram 8,9% maior rentabilidade pós-intervenção em relação às unidades nas quais o gerente não recebeu feedback.
Em resumo , os funcionários que recebem feedback eficaz e positivo regularmente ficam mais engajados, produtivos, ficam mais tempo com a empresa e mostram maior lucratividade .
Assim, todo gerente deve aprender a dar um feedback positivo significativo.
Como dar feedback positivo aos seus funcionários?
A maioria das pessoas pensa que dar um feedback positivo é simples . No entanto, simplesmente dizer “Bem feito” ou “Ótimo trabalho!” Não é suficiente se você deseja dar um feedback produtivo e significativo que realmente se mantenha nos seus funcionários e reforce o comportamento positivo deles.
Se você deseja que seus funcionários aprendam e cresçam com seus comentários positivos, verifique se eles são sempre :
1. Genuine
Não elogie seus funcionários apenas por isso. As pessoas vão ver através de você e todo o seu relacionamento será arruinado . Dê um feedback positivo aos seus funcionários quando você tiver um motivo concreto . Seja direto e honesto.
2. Oportuna
Certifique-se de que seus comentários sejam oportunos, fornecidos no momento . Não espere uma reunião agendada ou uma avaliação de desempenho para dar aos seus funcionários um feedback positivo. Esperar para reconhecer seus funcionários pode deixá-los com a sensação de que seu trabalho duro passou despercebido .
3. Específico
A Gallup descobriu que os funcionários têm mais chances de aprender e crescer quando recebem feedback imediato e específico . Evite elogios vagos e diga exatamente o que seu funcionário fez que você acha louvável. Seu feedback deve ser claro e direto ao ponto.
4. Focado no esforço
Quando você dá um feedback positivo, concentre-se no esforço e no comportamento de seus funcionários (o que eles fazem) e não nos traços de personalidade ou talento (como eles são). Dessa forma, você incentivará a mentalidade de crescimento em seus funcionários e os ajudará a criar determinação e resiliência.
5. Enquadrado em um contexto maior
Se você deseja tornar seus comentários mais impactantes e poderosos, enquadre as realizações de seus funcionários em um contexto maior . Explique o impacto de suas conquistas nos outros (colegas e clientes) e vincule -o aos resultados da sua empresa.
6. Seguido com linguagem corporal apropriada
Preste atenção à sua linguagem corporal ao fornecer feedback positivo. Como você diz as coisas é tão importante quanto o que você está dizendo. Certifique-se de sorrir , manter um contato visual e usar expressões faciais e gestos com as mãos .
7. Amplificado com um gesto
Se você quiser tornar seu feedback positivo ainda mais poderoso , amplifique -o com um gesto significativo . Pense em uma maneira de tornar seu feedback especial e celebrar o sucesso de seus funcionários. Ir para um passeio no parque nas proximidades, tomar um café ou uma caixa de doces e celebrar !
8. Feedback Positivo Personalizado
Adapte seu feedback positivo a cada um de seus funcionários. Por exemplo, alguns funcionários se sentem bem quando são reconhecidos em público , enquanto outros podem preferir receber feedback positivo em particular . Conheça seus funcionários e suas preferências !
Quando você deve dar um feedback positivo aos seus funcionários?
Existem 8 situações nas quais é essencial dar um feedback positivo .
Sempre forneça reforço positivo aos funcionários que:
- Atingir ou exceder metas
- Ir uma milha extra
- Ajude colegas ou clientes
- Superar um obstáculo
- Tomar iniciativa
- Precisa de um aumento de confiança
- Modelo de bom comportamento
- Faça algo menor , mas vale a pena reconhecer.
Exemplos de feedback positivo dos funcionários
Até agora, abordamos como e quando você deve dar um feedback positivo aos seus funcionários. Agora, vamos amarrar tudo junto com ótimos exemplos .
Confira estes 8 exemplos de feedback positivo dados:
Exemplo de feedback positivo nº 1: quando um funcionário atinge ou excede as metas
Aqui está o que você pode dizer:
“Recebi seu relatório com seus números de vendas para esta semana. Você excedeu sua meta em 30%!
Essa é uma grande contribuição para a meta de nosso departamento neste trimestre. Bom trabalho – você realmente acertou em cheio! Como você fez isso? Você fez algo diferente esta semana?
Exemplo de feedback positivo nº 2: quando um funcionário faz um esforço extra
Aqui está o que você pode dizer:
“Na semana passada, eu estava com um prazo apertado e pedi que você me ajudasse pesquisando alguns fornecedores de alimentos. Você não apenas enviou seu relatório dois dias antes do prazo final, mas também foi além e conduziu uma pesquisa muito completa. Você incluiu todas as informações necessárias e as apresentou em uma tabela de uma página simples de ler. Seu trabalho tornou muito fácil para mim tomar uma decisão rapidamente. Bom trabalho! Sem a sua ajuda, eu não seria capaz de organizar o evento a tempo. O esforço e o tempo extras que você dedicou a isso realmente fizeram a diferença. Obrigado!”
Exemplo de feedback positivo nº 3: quando um funcionário ajuda colegas ou clientes
Aqui está o que você pode dizer:
“Obrigado por ajudar nossos novos contratados, explicando nosso processo de vendas. A apresentação que você fez ontem foi muito simples e fácil de entender. A maneira clara como você apresentou nosso processo de vendas os ajudará a acelerar rapidamente. Você provavelmente economizou uma semana de trabalho, já que agora eles não precisam procurar suas próprias respostas. Eles terão seus slides úteis para usar como referência. Muito obrigado, sua apresentação realmente fez a diferença! ”
Exemplo de feedback positivo nº 4: quando um funcionário supera um obstáculo
Aqui está o que você pode dizer:
“Eu só queria lhe dizer que a sua apresentação na conferência de ontem foi realmente ótima! Eu sei que você estava nervoso em fazer uma apresentação para uma audiência tão grande, mas você se saiu muito bem. Seu tom de voz era autoritário e sua mensagem era clara e focada. Quando comparo a apresentação que você fez ontem à que você fez no último trimestre, você percorreu um longo caminho. Gostei especialmente de como você usou exemplos interessantes com os quais todo o grupo poderia se relacionar. Bom trabalho!”
Exemplo de feedback positivo nº 5: quando um funcionário toma uma iniciativa
Aqui está o que você pode dizer:
“Na semana passada, você notou uma fatura que não parecia precisa. Gosto muito de como você ligou para o nosso fornecedor, pesquisou o que importa e corrigiu o erro. Você tomou a iniciativa imediatamente, o que economizou muito tempo, dinheiro e problemas a longo prazo. Bom trabalho! “
Exemplo de feedback positivo n 6: quando um funcionário precisa de um aumento de confiança
Aqui está o que você pode dizer:
“Realmente aprecio a maneira como você lidou com o problema do cliente ontem. Sei que trabalhar no atendimento ao cliente às vezes pode ser muito difícil. É preciso muita energia e autocontrole para lidar com um cliente insatisfeito. Eu realmente admiro sua capacidade de permanecer calmo e positivo em situações difíceis. Além disso, sua capacidade de entender os problemas de nossos clientes e desenvolver rapidamente soluções adequadas é uma verdadeira habilidade de solução de problemas de próximo nível. ”
Exemplo de feedback positivo nº 7: quando um funcionário modela o bom comportamento
Aqui está o que você pode dizer:
“Você fez um excelente trabalho ontem reunindo todos os membros da sua equipe e solicitando uma opinião sobre o XY. Isso realmente ajudou todos a sentirem-se parte do processo. Também gostei de como você fez a todos uma pergunta relacionada aos seus conhecimentos. Foi uma ótima maneira de incentivar a participação. O que você fez ontem com essa reunião é um ótimo exemplo de um verdadeiro trabalho em equipe que gostaríamos de incentivar em nossa empresa. Bem feito!”
Exemplo de feedback positivo nº 8: quando um funcionário faz algo menor, mas vale a pena reconhecer
Aqui está o que você pode dizer:
“Eu recebi seu artigo sobre XY. Obrigado por enviar seu trabalho dentro do prazo. Sei que você teve muitas tarefas esta semana, mas conseguiu terminar seu artigo a tempo. Também notei que você verificou seu trabalho quanto a erros de digitação e antes de enviá-lo. Isso pode parecer uma coisa pequena, mas economizou muito tempo para nossos editores. Muito obrigado, eu realmente aprecio isso. ”
Leve o seu feedback positivo para o próximo nível!
Dar feedback positivo a seus funcionários é crucial se você deseja manter seus funcionários motivados, engajados e produtivos .
Dê um feedback positivo significativo regularmente ! Mas não basta parar nisso. Existem muitas maneiras diferentes de reconhecer seus funcionários.
Fonte: Talent Lyft