Os indicadores de Recursos Humanos são métricas ou pontos usados para avaliar o desempenho e metas de gestão da empresa.
Sem os indicadores de RH é impossível saber efetivamente se uma empresa está atingindo bons resultados na sua gestão. Exemplos claros desses índices ou indicadores incluem a diminuição da taxa de rotatividade, diminuição do absenteísmo e até mesmo o índice de satisfação dos colaboradores da sua empresa.
Preparamos um artigo completo para que você compreenda o que são os indicadores e como eles podem se tornar grande aliados do seu RH. Confira e descubra como utilizar essas métricas para otimizar as práticas de RH na sua empresa:
O que veremos neste artigo
O que são indicadores de Recursos Humanos?
Indicadores de Recursos Humanos ou Kpis de RH são dados que auxiliam diretamente no processo de tomada de decisões, trazendo informações analíticos e para os líderes e gestores da organização, sobre o desempenho de cada processo.
Qual a importância dos indicadores de Recursos Humanos?
Os indicadores de RH tem uma relevância enorme em toda empresa e na sua própria existência de missão, visão e valores, mas creio que você já saiba disso.
De qualquer forma, vamos ver alguns benefícos abaixo:
- Ajuda na tomada de decisões estrégicas de empresa,
- Traz informações claras sobre a situação da empresa,
- Mostra os níveis de satisfação externos e internos da empresa,
- Apontam o posicionamento da marca, produtos e serviços no mercado.
Enfim, são apenas alguns entre as centenas de ótimos indicadores que você pode gerar em sua empresa, sendo de pequeno ou grande porte. É fundamental que você tenha a real situação da sua empresa para tomar decisões certas.
Bons indicadores e boas decisões caminham juntas
Para que você tome boas decisões, é precisa que elas estejam fundamentadas sobre alguns critérios:
- Os dados para decisão precisam ser exatos e reais,
- Os dados precisam estar atualizados,
- As fontes dos dados precisam ser confiáveis,
- Os critérios devem ser baseados nos valores da empresa.
Estes itens acima combinados produzem ótimas decisões para o crescimento da empresa, assim como para o desenvolvimento de toda equipe.
Boas decisões motivam seus funcionários, trazem engajamento de clientes frente à sua marca e também um lucro muito maior para todos os envolvidos.
Indicadores de Recursos Humanos: Exemplo prático
Por exemplo, quanto a empresa tem investido e novas contratações e se estas contratações estão fornecendo o retorno esperado de produtividade naquela determinada área.
Vamos falar mais sobre isso, não se preocupe caso não tenha entendido tudo agora.
Os dados que são recebidos variam de formatos que vão desde indicadores de RH em Excel até sistemas de Big Data, onde existem inúmeras informações que poderão ser cruzadas conforme a necessidade da organização, da competitividade do mercado e também da sua cultura orgânica e visão.
O mais importante sobre os indicadores de Recursos Humanos, é que os gestores tenham acesso à eles e possam fazer o seu planejamento estratégico junto aos demais líderes e funcionários, baseados em informações reais e analíticas.
O que são indicadores humanos?
Os indicadores humanos são aqueles que dizem respeito às questões orgânicas da empresa, como, quantidade de funcionários, rotatividade, investimento de treinamento por funcionários e outros que se relacionam diretamente com o ser humano.
Quais são os indicadores mais utilizados?
Dependendo do seu negócio, alguns indicadores serão muito mais utilizados do que outros e, por este motivo seria difícil apontarmos os mais utilizados de forma geral, consegue compreender desta forma?
De qualquer forma, como você é nosso leitor, já sabe que não resistimos ao seu apelo, não é mesmo? Vamos então inserir alguns indicadores que achamos fundamentais para “conversarem” com os demais indicadores de Recursos Humanos.
Indicadores de performance mais utilizados
Veja abaixo alguns indicadores de performance mais utilizados no mercado. Eles têm a grande vantagem de “conversarem” muito bem com os demais indicadores de RH.
- Indicadores de lucratividade.
- Indicador de eficácia.
- Indicador do valor de ticket médio.
- Indicador de turnover.
- Indicadores de performance individual.
- Indicadores de performance de vendas.
- Indicadores estratégicos.
Indicadores de Qualidade mais utilizados
Agora veremos alguns indicadores da área da qualidade que são incríveis e que se ligam de uma forma estrtégica com os indicadores de Recursos Humanos.
- Indicador de eficiência,
- Indicador de segurança,
- Indicador da qualidade,
- Indicador de efetividade,
- Indicador de atendimento
Outros indicadores do mercado
Existem outros indicadores, como indicadores de negócios, que é mais ligado à produtividade e competitividade da empresa. Ele são relacionados ao mercado e ROI da capacitação dos funcionários.
É comum não vermos mais estas divisões, pois como o RH atualmente é estratégico, todos os indicadores acabam de relacionando entre si.
Os indicadores de Recursos Humanos mais importantes
Desejar saber quais são os indicadores mais importantes é uma questão muito comum, sem dúvida, visto que alguns geram mais custos ou valores de investimentos maior do que outros.
Todavia, prefiro pensar que para uma boa liderança, uma empresa mais humana gerar bons indicadores deve acontecer de forma quase orgânica, assim como a cultura pessoal de grupos.
O que são indicadores de produtividade?
Indicadores de produtividade relacionados à benefícios diferenciados como é o caso de algumas empresas consideradas Pet Friendly, são fundamentais para entender quê a humanização do ambiente de trabalho.
Esse indicador também produz melhoras de serviços oferecidos aos clientes, assim como bons produtos, alguns até mais criativos.
Indicador de produtividade: exemplo
Por exemplo, para algumas pessoas deveria ser comum o funcionário usufruir de alguns serviços ou produtos criados pela sua empresa, entendendo que isso iria gerar um valor agregado maios, não é mesmo?
Bem, é exatamente isso que ocorre na Livraria Cultura (mesmo com seus desafios atuais), aonde os funcionários tem descontos e podem usufruir da leitura dos livros.
Outras empresas também tem seguido com sucesso este caminho.
Como medir o ROI dos indicadores?
Mas como saberemos que estes benefícios realmente se traduzem em qualidade de serviço e lucratividade para a empresa se não tivermos indicadores dos mais variados se relacionando entre si?
Por isso é importante entender que não existem indicadores mais ou menos importantes, mas sim, que sejam indicadores de Recursos Humanos bem geridos.
Para saber o ROI dos benefícios, você poderá utilizar os dados da Pesquisa de Clima, aliado ao indicador de produtividade do mesmo período da concessão do benefício.
Quais são os principais indicadores de Recursos Humanos?
De qualquer forma, além de falarmos sobre uma empresa com gestão humanizada, creio que também devamos tratar aqui dos indicadores mais solicitados pelos gestores e organizações no mercado, ao menos, as mais comuns.
Índice de rotatividade
Este índice ou indicador, traz dados sobre a relação entre contratações e retenções de talentos na empresa.
Quanto menor a rotatividade (demissões efetivadas ou solicitadas pelo funcionário), mais podemos entender que temos eficiência em nosso processo de recrutamento e seleção.
Índice de reclamações trabalhistas
O indicador sobre reclamações trabalhistas é advindo diretamente de descontentamento da condução da empresa quanto aos direitos do trabalhador.
Atualmente as novas leis trabalhistas trouxeram flexibilizações no relacionamento entre funcionários e empresas, no entanto, não desobriga que ambas as partes sigam as leis vigentes.
Tempo médio de empresa
Aqui envolvemos não apenas um indicador em si, mas uma série de informações cruzadas para podermos entender a permanência de um funcionário na organização.
Por exemplo, os horários de trabalho são mais atraentes do que os seus concorrentes, e isso faz com que as pessoas se adaptem melhor a sua empresa.
Para entender como isso afeta positiva ou negativamente este indicador, também é necessário entender quem é o seu funcionário, como idade, escolaridade, entre outros itens. Este e outros indicadores podem ser obtidos por meio de uma Pesquisa de Clima Organizacional.
Índice de retenção talentos
A retenção de talentos envolve ações estratégicas para manter os funcionários motivados e focados para que eles optem por permanecer na organização e totalmente produtivos em benefício de todos.
Entender este indicador auxiliará diretamente na retenção de líderes e funcionários-chave na empresa.
Dica de ferramenta para retenção de talentos
Uma ótima ferramenta que já falamos algumas vezes é a de Pesquisa de Clima Organizacional, que é fantástica e simples para produzir relatórios profundos sobre a satisfação dos funcionários dentro da empresa, referindo-se também ao salário, ao ambiente de trabalho e também outras medições que poderá fazer neste processo.
São inúmeros relatórios que poderá desenvolver para a retenção de talentos dentro da sua empresa de forma geral. O feedback também seria uma ótima ferramenta.
Produtividade de funcionários
O índice de produtividade é muito ligado às indústrias, mas claro, pode ser aplicado por qualquer área.
Diz respeito ao quanto cada funcionário produz durante o tempo em que passa dentro da empresa. Não digo do tempo de horário de trabalho, quanto o quanto produz de serviços ou produtos.
Também se refere ao fato de produzir com o menor número de erros e com menor gasto ou desperdícios de recursos.
Avaliação de aprendizagem
É um indicador sobre o retorno da capacitação oferecida aos funcionários em diversos momentos da sua caminhada da empresa.
Podem ser cursos para aprendizado do trabalho em si, que neste caso se reflete quase diretamente em conseguir efetuar o serviço ou não, ou também sobre melhorias contínuas.
A mensuração deste indicador pode ser realização pela segurança e qualidade do serviço ou produto, assim como outros métodos.
Satisfação de funcionários
Quando falamos sobre satisfação de funcionários, falamos quase diretamente sobre a pesquisa de clima organizacional como seu mensurador.
Diz respeito ao sentimento direto do funcionário quanto à satisfação do seu ambiente profissional, o tratamento recebido pelos seus líderes mais próximos, sobre seus salário, benefícios e demais itens.
Folha de pagamento e competitividade
Faz a medição sobre a competitividade salarial frente ao mercado e também os valores que a empresa pode relacionar aos benefícios e horas trabalhadas.
Um exemplo claro é da empresa que paga mais em folha do que consegue obter em valores com seus serviços ou produtos.
Se isso acontecer, o lucro desaparece totalmente e a empresa deixa de ser competitiva, tendo que fechar as portas, ou ficar extremamente endividada.
Absenteísmo
O absenteísmo trata sobre as faltas e também atrasos dos funcionários, e pode estar relacionado diretamente ao fato de estarem engajados e felizes com a organização e sua cultura, ou não.
Lembrando que esta questão pode gerar sobrecarga sobre os funcionários que não faltam e também a queda de produtividade da empresa.
Funcionário sobrecarregado não pode oferecer bons serviços e focar em bom trabalho, sendo assim, é preciso entender quais os motivos deste indicador quando se evidenciar um aumento.
Este indicador tem um relacionamento muito estreito com os demais indicadores.
Balance Scorecard
Kaplan e Norton (2007) , os pesquisadores que criaram o Balanced Scorecard, explicam a diferença em seu artigo.
O termo balanced scorecard (BSC), segundo a Investopedia, refere-se a uma métrica de desempenho de gestão estratégica usada para identificar e melhorar várias funções internas de negócios e seus resultados externos resultantes.
Como funciona o Balanced SocoreCard?
- A aprendizagem e o crescimento são analisados através da investigação dos recursos de formação e conhecimento. Essa primeira etapa trata de quão bem as informações são capturadas e com que eficiência os funcionários usam essas informações para convertê-las em uma vantagem competitiva dentro do setor.
- Os processos de negócios são avaliados investigando como os produtos são fabricados. O gerenciamento operacional é analisado para rastrear quaisquer lacunas, atrasos, gargalos, faltas ou desperdícios.
- As perspectivas do cliente são coletadas para avaliar a satisfação do cliente com a qualidade, preço e disponibilidade de produtos ou serviços. Os clientes fornecem feedback sobre sua satisfação com os produtos atuais e é ótimo para indicadores de recursos humanos.
- Dados financeiros, como vendas, despesas e receitas, são usados para entender o desempenho financeiro. Essas métricas financeiras podem incluir valores em dólares, índices financeiros, variações orçamentárias ou metas de receita.
Indicadores estratégicos de Recursos Humanos
Quando tratamos de indicadores de rh estratégicos, os indicadores de RH, é preciso também responder algumas questões fundamentais para si mesmo:
- Você possui os dados necessários para o seu planejamento estratégico?
- Os dados são reais, vindos de medições e sistemas ou apenas de suposições?
- As metas do seu planejamento são de fato tangíveis? É possível alcançá-las?
- O seu indicador é realmente necessário neste momento? Ele irá gerar mais custos do que benefícios?
- O engajamento de sua equipe irá garantir o recebimento de dados durante o período necessário?
- A transparência ao divulgar dados e exibição de métricas é um comprometimento da gestão?
- A humanização da empresa faz parte da sua cultura?
- Os dados obtidos dos indicadores de recursos humanos irão servir para melhoria contínua ou forma de punição aos funcionários se não for de acordo com a leitura da gestão?
- A gestão está comprometida com seus clientes ao entregar bons serviços e produtos com base em pesquisas reais?
Identificar o que deseja
Sendo assim, ao pensar em indicadores de Recursos Humanos como a sua Pesquisa de clima organizacional e o desenvolvimento da cultura e comportamento organizacional, é preciso identificar exatamente o que se deseja na organização e aonde se quer chegar, e como se quer chegar.
Indicadores de Recursos Humanos produzem informações seguras para o mercado
Algumas empresas podem divulgar informações falsas sobre o seu produto ou serviço até mesmo baseando-se em outros produtos semelhantes do mercado, mas isso é um equívoco enorme.
Sem seus próprios indicadores de recursos humanos e de negócios, e impossível ter bom fundamento.
Exemplo de indicador de Recursos Humanos
Por exemplo, não é apenas porque eu sou um produtor de leite, que o leite que eu vendo terá todas as mesmas vitaminas do meu concorrente, simplesmente achando que leite é tudo igual, não é mesmo?
Sua empresa e sua gestão deve basear seus produtos e serviços somente com base em seus próprios dados e fundamentos, e não em fundamentos alheios.
A força de uma marca e uma gestão comprometida com bons indicadores de recursos humanos (e indicadores de negócios), se reflete diretamente no reinvestimento eficaz que realiza em seu pessoal.
Como medir os indicadores de RH?
Os indicadores de recursos humanos podem ser mensurados de várias formas, aliás, devem ser mensurados por todos os canais possíveis que a empresa se dispuser.
Pode ser ferramentas como planilhas de Excel até várias ferramentas de negócios, pois somente através do cruzamento de vários dados é que poderemos ter uma dimensão global sobre a organização e na gestão de RH.
Delegar tarefas produzem indicadores de Recursos Humanos
O fato de delegar tarefas também incluir os líderes na tarefa de obterem e fornecerem dados concretos sobre o desempenho, faltas e outras informações para a gestão de RH, e este é um dos desafios do gestor: formar líderes eficazes.
Softwares de gestão geram bons indicadores
Uma boa opção é poder contar com Softwares de Gestão que sejam especializados em traduzir números para ideias e ações de gestão, como o da Benner se apresenta.
De qualquer forma, poderá procurar várias outras opções no mercado e escolher a que ofereça a mais aderente à sua realidade.
Um dica é solicitar apresentação do produto pelas empresas, conversar com profissionais da área sobre os softwares analisados, verificar o ROI para aquisição do mesmo e demais detalhes que sejam pertinentes à sua realidade.
Conclusão
Espero que tenha gostado do que apresentamos e ajude muito a entender tudo que precisa em seu estudo nesta área de indicadores de recursos humanos.
Temos procurado traduzir as questões sobre liderança e gestão de uma forma que seja acessível para todas as pessoas, trazendo não apenas novidades de mercado, mas orientações práticas sobre a área e dicas que possam ser bem aplicadas em seu dia a dia.
Fique à vontade para deixar seu comentário!
