Consultor Técnico de Serviços – Gerenciamento de Riscos – null

Líder e Gestão

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Título: Consultor Técnico de Serviços – Gerenciamento de Riscos

Cidade/Estado: null / Goiás

Descrição:

Dar suporte técnico aos clientes em relação à implantação e manutenção de produtos e serviços oferecidos pela Empresa, visando atuar como facilitador nos processos dos clientes.- Ligar periodicamente para clientes Básicos, com foco na identificação e resolução de problemas operacionais (dificuldades na utilização do sistema, ajustes operacionais, etc).- Visitar periodicamente clientes Blindados, Fidelizados, Em Desenvolvimento e sob demanda Básicos, com foco na identificação e resolução de problemas operacionais (dificuldades na utilização do sistema, ajustes operacionais, etc).- Organizar a agenda de ligações e visitas aos clientes de acordo com a frequência definida pelo Nível de Serviço da Segmentação de Carteira e de acordo com demandas do cliente, preparando material para ser utilizado nas visitas.- Elaborar mensalmente relatório de atuação no cliente, a ser disponibilizado ao Gestor e à Equipe Comercial.- Analisar os processos executados durante o monitoramento para identificar problemas ou possibilidades de melhorias na operação do cliente, registrar as ocorrências e soluções propostas na ficha do cliente. – Ao identificar problemas no cliente, atuar para corrigi-los, direcionando demandas para outras áreas caso seja necessário.- Avaliar quais produtos/serviços podem melhorar a operação do cliente, encaminhando a demanda ao Consultor Comercial para que seja elaborada uma proposta.- Sob demanda da área técnica responsável, acompanhar o processo de averbação do cliente, identificando possíveis erros.- Treinar os colaboradores do cliente no uso dos sistemas e equipamentos, garantindo que a operação ocorra da forma esperada, atuando tanto em casos de reciclagem de treinamento quanto em casos de demandas do setor de Implantação.- Quando solicitado, prestar apoio técnico para dimensionamento e proposta de serviços.- Analisar o resultado dos indicadores operacionais gerados no relatório de ocorrências, de modo a identificar focos de atuação e possibilidades de melhoria. Realizar reuniões periódicas de apresentação de resultados e definições de ações de melhoria, em conjunto com a Equipe Comercial.- Nos casos em que o cliente não possuir coordenador de GR, é responsável por elaborar o PGR, visando ter total conhecimento da operação e dos serviços contratados pelo cliente. Verificar se a operação do cliente está cumprindo os termos definidos e atuará para corrigir desvios; realizar a atualização do PGR, se necessário.- Analisar o DDR da operação do cliente e parametrizar o sistema para atender às regras, informando ao Comercial quais são as regras seguidas pelo cliente.Local de trabalho: Goiânia, GORegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Logística – LogísticaNível hierárquico: Consultor

 

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