Coordenadora(or) CX / Customer Experience – São Paulo

Líder e Gestão

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Título: Coordenadora(or) CX / Customer Experience

Cidade/Estado: São Paulo / São Paulo

Descrição:

A nossa jornada:Ninguém olha para Notas Fiscais como a gente. Somos a maior plataforma de automação e gestão de documentos fiscais do Brasil. São mais de 200 pessoas trabalhando conosco, 12 mil clientes e mais de 90 mil empresas que têm seus documentos fiscais gerenciados pelo Arquivei. Desde o nosso início, projetamos e construímos soluções digitais para revolucionar o dia a dia das pessoas. Nos aventuramos em produtos e serviços cada vez mais desafiadores, expandimos nosso time, ampliamos nossa audiência, estreitamos os laços com empresas e sobretudo, com pessoas. Human First – Pessoas em primeiro lugarSomos um time de pessoas que enxergam oportunidades, com liberdade para falar e respeito para ouvir. Valorizamos pessoas e criamos experiências com base em dados, resultados, autonomia e melhoria contínua, sempre com intenção positiva: essa é a  nossa cultura. Tudo isso para que, no final do dia, ajudemos ainda mais pessoas a enxergarem oportunidades também e desafiarem o senso comum, pois aqui, tudo é possível :)Trabalhamos no modelo de Squads, times cross-funcionais que englobam engenharia, produto e negócios que possuem total autonomia. Todas as decisões são tomadas em conjunto e, assim, o andamento às ações previstas no projeto fluem e são entregues de maneira ágil. Para suportar e fazer o negócio rodar de maneira sustentável, temos o time de Backoffice que atua por meio dos times de People, RH, MKT e Financeiro.Diversidade é aprendizado e inclusão é necessária na ArquiveiPara que todas as pessoas possuam liberdade e respeito para falar e ouvir e sintam em seu dia a dia as experiências positivas promovidas pela Arquivei, estamos em constante aprendizado, afinal, somos gamechangers! Isso é mais do que resolver uma dor em comum, queremos ser melhores sempre, queremos mudar o jogo seja qual for o jogo. E contamos com você para fazer a diferença e isso independe de sua crença, gênero, orientação sexual, cor de pele, deficiência, classe social ou o que for. Mirando mais alto, indo mais longe:1 – Ser referência global em gestão de dados de notas fiscais e focar sempre na desburocratização de processos manuais e trabalhosos.2 – Desenvolver tecnologia a favor do simples e assim devolver tempo para o que realmente importa.3 – Munir as empresas de todos os tamanhos com inteligência de mercado a partir dos próprios dados.É para isso que estamos aqui, é nossa razão de existir. Isso é ser Arquivei. Responsabilidades e objetivos da vaga:Coordenar a execução de todos os processos da área de Customer Experience, acompanhando a realização das atividades da equipe, dando suporte e auxiliando sempre que necessário.Acompanhar e gerenciar principais métricas de sucesso do segmento (NPS, CSAT, FRT);Entendimento e aplicação de estratégias de métricas e indicadores de satisfação do cliente;Elaboração de planos táticos juntamente com a gerência da área para atingimento de metas;Gestão e desenvolvimento de pessoas (feedback, 1:1s, planos de desenvolvimento)Coordenação de projetos internos focados em atendimento ao cliente;Realizar a interface com as áreas internas da Empresa, comunicando de forma clara, ágil e direta com o intuito de representar a voz e o sucesso do cliente em todas as interações.Trabalhar em equipe, promovendo uma cultura de colaboração e compartilhamento; Conhecimentos, habilidades e experiências desejadas:Experiência em SAAS B2B;Experiência na cultura de Customer Success;Conhecimentos sobre gestão de conflitos e técnicas de feedback;Soft skills para manter o time engajado e motivado;Visão analítica, ser proativo e orientado a resultados. Será um diferencial se você tiver:Conhecimento na operação de Customer Experience;Contato com ferramentas de atendimento como Intercom;Contato com o mercado fiscal; Além de um ambiente descontraído, diverso e de muitos desafios, você ganha:Saúde e Bem Estar: Plano de saúde e Odontológico Nacionais, Gympass, Desconto Farmácia, Aulas de Yoga e Ginástica LaboralLiberdade: Horário Flexível e Modelo Remote First de trabalho, ou seja, trabalho remoto como principal alternativa pra gente. Mas caso queira trabalhar durante alguns dias em nosso escritório que fica em São Carlos – SP, fique à vontade! É sempre bom mudar de ares, não é mesmo? :)Boa alimentação: Vale Refeição e/ou Alimentação no AleloTempo com quem importa: Licença Parental estendida para todos casais, inclusive para adoções e casais homoafetivos, ajuda de custo nos 3 primeiros meses do bebê ou criança adotada.Powered by JazzHR

 

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