Customer Experience/Customer Success – Sênior – Techfin – São Paulo

Líder e Gestão

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Título: Customer Experience/Customer Success – Sênior – Techfin

Cidade/Estado: São Paulo / São Paulo

Descrição:

Job description A TOTVS criou a primeira TechFin brasileira! Nós exploramos novas receitas que agregam valor as nossas soluções por meio da democratização de serviços financeiros.Você sabe qual a diferença entre uma “Fintech” e uma “Techfin”? A gente te explica!Fintechs são empresas financeiras que querem utilizar tecnologia para melhorar a distribuição e a experiência de uso dos seus produtos financeiros.Techfins são empresas de tecnologia que querem utilizar sua força de desenvolvimento para distribuir e democratizar o acesso aos melhores produtos financeiros.Nossa missão é ampliar, baratear e simplificar a contratação de serviços financeiros das empresas brasileiras para que elas possam comprar, pagar, vender e receber de forma ágil e sem complicações.Curtiu? Venha ser um TOTVER! Main responsibilities Acompanhar diariamente a evolução dos nossos clientes e os seus resultados com o nosso produto a partir de KPIs e inputs operacionais. Este analista vai ser próximo as áreas internas para propor melhorias que visam melhorar a experiência do cliente da TechFin no que tange a recorrência de uso do produto bem como a satisfação dosclientes.Analisar os pontos de contato da jornada do cliente, propor e executar soluções para criação de uma experiência fluída e melhor para os clientes;Analisar os dados de implantação, ativação, uso e atendimento do cliente, bem como indicadores de satisfação da base de clientes;Criar automações, via e-mail e outras ferramentas, que melhorem a experiência e engajamento do cliente, nas etapas de ativação, engajamento e adoção, de forma self-service;Medir esforço do cliente nas etapas da jornada para report e negociação de evoluções;Medir esforço das áreas internas na jornada para propor melhoria de processo;Definir os marcos de sucesso dos clientes, formas de monitorá-los via KPIs, e criar ações para acelerar o atingimento desses marcos pelos clientes;Elaborar e/ou acompanhar os relatórios de engajamento e experiência dos clientes;Transformar clientes em risco de uso do produto em clientes com sucesso;Dar visibilidade às áreas internas, através de dados e fatos, sobre como está o sentimento do cliente na jornada.Repassar aos times internos as demandas e feedback dos nossos clientes, trazendo ideias de melhoria de produto e auxiliando a construção para melhorias experiência do cliente;Acompanhar o desenvolvimento, entrada dos produtos, solicitação dos clientes e metas de implantação para realizar forecast junto aos times operacionais.Criar ações internas que reforcem a voz do cliente e a cultura de CX e Customer Centric na TechFin; Requirements and skills Experiência em planejar e executar pesquisa/entrevista com clientes;Experiência em mapeamento de fluxos, processos e jornada do cliente;Experiência em análise e report de dados e criação de relatórios gerenciais;Conhecimento avançado de Excel;Ser o guardião do cliente;Gostar de tecnologia;Boa organização pessoal e gestão do tempo;Visão sistêmica e capacidade de negociação com outras áreas;Gostar de analisar dados para tomada de decisão e propor melhorias;Boa comunicação – oral e escrita – objetivo ao falar;Empatia – saber ouvir;Altruísmo – gostar de ajudar as pessoas;Pro atividade e Cooperativo – gostar de trabalhar em equipe;Boa capacidade adaptativa – flexibilidade e disposição a mudanças;Disposição em buscar conhecimento e aprender;Alinhamento com os valores e cultura da TechFin;DESEJÁVELConhecimento em Google Analytics, DataStudio, Hotjar, e outras ferramentas digitais e de automação;Experiência em CX ou CS em empresa B2B ou soluções saas; Additional information Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.Dito isso, oferecemos:Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Bicicletário;Vestiário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;Gympass;Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc. Ouse e transforme mais de 40 mil clientes na maior empresa de tecnologia do Brasil

 

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