Supervisor de Relacionamento – Customer Success – São Paulo

Líder e Gestão

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Título: Supervisor de Relacionamento – Customer Success

Cidade/Estado: São Paulo / São Paulo

Descrição:

Job description Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?A americanas s.a é resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W, e nosso propósito é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Somos muito mais do que uma empresa de varejo: uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades – físicas e digitais – que tem as pessoas no centro de tudo!Dona das maiores e mais queridas marcas da Internet (Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato), com uma operação de marketplace, logística e fintech unidas a mais de 1700 mil lojas físicas em todo Brasil, somos líderes na América Latina!Somos um universo em expansão. Se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada! Main responsibilities Você terá a missão de:Supervisionar equipe garantindo o padrão de qualidade da cia, métricas de entrega e desenvolvendo relacionamento interno e externo.O que você irá fazer?● Apoiar na elaboração de estratégias de retenção e atendimento de clientes de diversos segmentos;● Garantir que os dados dos clientes estejam devidamente registrados;● Analisar sugestões e feedbacks oriundos de pesquisas;● Garantir o padrão de excelência na abordagem e orientação;● Direcionar e garantir a solução problemas de usabilidade, contrato e sistema;● Gerar oportunidades para as demais áreas da cia;● Acompanhar, analisar e garantir os KPIs;● Garantir o desempenho e o desenvolvimento da equipe, através de ferramentas e práticas de gestão de pessoas. Requirements and skills Pacote Office / Excel intermediárioMetodologia ágilFerramentas de Gestão de Chamados, atendimento e relacionamentoSistema ERPEnsino Superior CompletoDESEJÁVEIS:Conhecimento em banco de dadosPadrões de comunicação entre sistemas (Json, xml, API Rest ou outro)Mídias SociaisSalesforce Additional information E o que oferecemos?- Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos: Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e odontológica; Vale transporte;- Fazemos nossa proposta salarial de acordo com a sua pretensão, avaliação técnica e nosso plano de cargos e salários, para que tenha a sua cara;- Seguro de vida;- Club de compras com descontos exclusivos nas nossas marcas;- Meetups e eventos para troca de conhecimento;- Muitos eventos internos: aniversariantes do mês, aniversário das marcas, festa junina, Halloween, black friday, entre outros;- Copa para refeições;- Uma filial das Lojas Americanas dentro do nosso escritório para chamar de nossa <3;Diversidade e InclusãoQueremos entregar tudo, a toda hora e em qualquer lugar. Para isso, estamos construindo uma equipe cada vez mais diversa, composta por pessoas criativas, engajadas e que respiram inovação e tecnologia. Buscamos oferecer oportunidades iguais a todas as pessoas, independente de gênero, etnia, religião ou orientação sexual. Aqui as pessoas têm voz e são incentivadas a desenvolver projetos disruptivos. Vem transformar o mundo digital!

 

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