Técnico de Operação e Serviço – Presencial (N2) – São Paulo

Líder e Gestão

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Título: Técnico de Operação e Serviço – Presencial (N2)

Cidade/Estado: São Paulo / São Paulo

Descrição:

VAGAS DESTINADAS TAMBÉM A PCDAtividades:Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência; Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa; Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial. Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;Prestar atendimento via sistema, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais. Requisitos:Experiência em suporte técnico em hardware e software;Curso superior em andamento em área de Tecnologia da Informação;Desejável:Certificação ITIL .Oferecemos:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Vale Alimentação ou Refeição;Plano de excelência (variável até 20%);Vale transporte/Combustível;Programa de certificações;Programa de treinamentos.

 

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