Existem diversos tipos de comunicação no contexto profissional, cada um com suas características, velocidades e necessidades.
A comunicação é a base para o sucesso de qualquer área de negócio. Apesar disso parecer óbvio, podemos ver que muitas falhas empresariais ocorrem justamente devido a problemas de comunicação.
Neste artigo, exploraremos os tipos de comunicação, os mais eficazes e como eles podem ser aplicados em diversos contextos empresariais para promover a colaboração, a eficiência e o crescimento.
O que veremos neste artigo
O que é comunicação?
Primeiramente no nosso conteúdo, vamos entender juntos de maneira profunda o que é comunicação. Afinal, se trata de um processo primário no campo social e portanto impacta diretamente nossa vida pessoal e profissional especialmente.
Comunicação é entendida como uma troca de informações de dois ou mais interlocutores. Ou seja, duas ou mais pessoas trocando informações mutuamente entendidas.
Naturalmente é impossível se comunicar com alguém que você não entende, todas as barreiras como idioma, personalidade e outras questões devem ser consideradas.
Exemplo de comunicação
Por exemplo, imagine que você não consegue entender exatamente o que seu superior deseja no trabalho. Dessa maneira, haverá muitos conflitos entre seu superior e você criando um ambiente negativo para ambos.
Com isso em mente, precisamos entender que se não estamos sendo mutuamente entendidos, nem estamos nos comunicamos. Se a comunicação é algo tão basal do meio social, como podemos executar nosso trabalho da forma desejada, não é mesmo?
Esse é apenas um exemplo, mas que demonstra muito bem a importância da comunicação. Entendendo essa importância conseguimos garantir um ambiente mais agradável para nós e para os outros.
O que é comunicação verbal?
No tópico anterior falamos da comunicação de maneira mais ampla e nesse vamos falar especificamente da comunicação verbal.
Como entendemos no tópico anterior, a comunicação é a troca de informações mutuamente entendidas entre interlocutores.
Na comunicação verbal essas informações são baseadas exclusivamente na fala. É importante entender que a fala engloba:
- Palavras que foram ditas
- Mensagens escritas
- Linguagem de sinais
Resumidamente, qualquer sistema de linguagem mutuamente entendidos são de comunicação verbal.
Dessa forma, quando você manda uma mensagem para o seu filho, fala com um colega de trabalho ou até mesmo faz o uso de um emoji, está utilizando a comunicação verbal.
O que é preciso para ter sucesso na comunicação?
Entretanto, para ter sucesso na comunicação verbal quê, como podemos ver é essencial para as nossas vidas, precisamos ser extremamente claros. Ou seja, para que nossa comunicação verbal seja eficiente, precisamos focar:
- Tom da fala (Tanto do locutor quanto o nosso)
- Precisão das palavras usadas para se expressar
- Volume da fala
- Velocidade da nossa comunicação
Todos os itens acima compõem a comunicação verbal e devem ser verificados antes, durante e depois da nossa fala.
Comunicação empresarial, o que é?
Com base nos dois tópicos anteriores, vamos falar da comunicação empresarial e para que ela serve na sua empresa.
Resumidamente, a comunicação empresarial é a comunicação relacionada a empresa. Ou seja, como os membros da empresa se comunicam e como a empresa se comunica com os seus clientes.
Por que comunicação empresarial é importante?
Isso é importante porque a comunicação empresarial não se trata apenas das informações passadas e recebidas entre colaboradores. A comunicação empresarial também é uma ferramenta essencial para a competição.
Comunicação empresarial: O que é preciso para ter sucesso?
Como falamos no primeiro tópico, se você não consegue se comunicar com o seu superior, naturalmente seu trabalho não será de acordo com o esperado.
Dessa forma, imagine como seria se toda a cadeia de produção da sua empresa tivesse essa mesma questão, seria um desastre, não é mesmo?
Sendo assim, se uma empresa tiver uma comunicação clara, ela possui diversas vantagens competitivas comparado com uma concorrente com problemas em sua comunicação.
É preciso compreender que a comunicação é um pilar essencial da humanidade. Naturalmente um pilar pouco estabelecido, fragiliza qualquer estrutura que está apoiado nele, não é mesmo?
Podemos ver a vantagem competitiva quando focamos na comunicação entre empresa e cliente. Afinal, todos nós concordamos que uma empresa que consegue se comunicar bem com o seu cliente final, tem mais sucesso, não é mesmo?
Entretanto, a comunicação empresarial é um pilar em todos os seus tipos que vamos discutir mais profundamente no próximo tópico.
Quais os tipos de comunicação empresarial?
Como falamos no tópico anterior, a comunicação empresarial é resumidamente a comunicação entre os membros da empresa e da empresa para os clientes.
Porém, a comunicação empresarial pode ser dividida de maneira mais clara. Resumidamente, existem cinco tipos de comunicação empresarial, elas são:
- Interna: A comunicação entre membros da empresa
- Externa: A comunicação entre os concorrentes e os clientes
- Vertical: A comunicação entre superiores e subordinados
- Horizontal: A comunicação dos colaboradores de mesmo nível hierárquico
- Ascendente: A comunicação entre os gestores e os colaboradores
Essa divisão facilita justamente na troca de informações. Afinal, a comunicação ascendente não pode ser feita da mesma maneira que a horizontal, não é mesmo?
Portanto, essa divisão auxilia em discutir as necessidades dos interlocutores bem como clarificar a comunicação verbal entre eles.
Ao compreender os modelos de comunicação empresarial, conseguimos escolher o tom, a precisão das palavras e etc.
O que é Comunicação Empresarial?
Como falamos nos tópicos anteriores, a comunicação empresarial é a troca de informações dentro e fora da empresa. Ou seja, entre os membros da empresa como superiores, subordinados e colegas.
Entretanto, também engloba a troca de informações entre a empresa, seus clientes e o mercado. Ou seja, os seus concorrentes.
Quais os principais tipos de Comunicação Empresarial?
Como explicamos acima, os exemplos de comunicação empresarial são: Comunicação interna, externa, vertical, horizontal e ascendente. Todas são usadas ao mesmo tempo ou a empresa pode focar em uma.
Tipos de comunicação: Exemplos
Saindo um pouco da comunicação empresarial, em linhas gerais existem alguns exemplos de comunicação. Elas são:
- Verbal
- Não verbal
- Visual
- Escrita
Comunicação Verbal
A comunicação verbal é a que mais estamos falando nesse conteúdo. Dessa forma, vamos explicar mais uma vez resumidamente. A comunicação verbal é a troca de informações mutuamente entendidas entre interlocutores.
Comunicação Não Verbal
A comunicação não verbal é a transmissão de informações para as pessoas com gestos, linguagem corporal e expressões faciais. A comunicação não verbal pode ou não ser intencional por parte de quem a transmite.
É preciso compreender que esse tipo de comunicação não depende de uma troca. Afinal, você pode fazer um gesto e não receber nenhuma retribuição daquela informação.
Por exemplo, sorrir ao ouvir uma piada não necessariamente exige que a outra pessoa também sorria. Ou seja, retribua com uma nova informação.
Comunicação Visual
A comunicação visual se resume a transmissão de informações por imagens, símbolos, gráficos, arte, fotografias e desenhos.
Dessa forma, esse tipo de comunicação visual tem o objetivo de transmitir uma ideia é claro, mas também de criar contextos, impactar e atrair as pessoas.
Por também não se tratar de uma troca de informação e sim apenas uma transmissão. A comunicação visual é bastante versátil.
Comunicação Escrita
Em tópicos anteriores falamos que a comunicação verbal também engloba as mensagens escritas como forma desse tipo de comunicação.
Porém, a comunicação escrita foca apenas nos símbolos escritos. Dessa forma, temos o uso de letras, números e outros símbolos para expressar ideias ou trocar informações entre interlocutores.
É importante entender que a comunicação verbal depende de dois ou mais interlocutores, a comunicação não verbal e visual não depende de interlocutores.
Entretanto, quando falamos da comunicação escrita, estamos falando de uma comunicação que pode ou não depender de outros interlocutores.
Por exemplo, é possível escrever uma mensagem direta para alguém como uma carta ou não, como no caso de um hieróglifo.
5 tipos de comunicação principais
Nesse tópico vamos falar dos cinco modelos de comunicação principais, mas em nível de importância para a humanidade. Ou seja, aquela que é mais basal, se comparada com outras e portanto que você deve ter mais atenção.
- Não Verbal
- Verbal
- Escrita
- Visual
É importante compreender que não estamos falando que determinada comunicação é inútil. Porém, estamos falando que uma deve ter mais atenção do que a outra.
Por exemplo, uma comunicação visual está em último lugar porque sua informação pode ser clara ou subjetiva. Dessa forma, não utilizamos tanto essa forma de comunicação no nosso dia a dia.
Da mesma forma, a comunicação não verbal é a comunicação mais importante porque estamos utilizando ela o tempo inteiro.
Além disso, é importante compreender que podemos esconder determinadas informações na linguagem escrita e verbal, não é mesmo? Como nossos sentimentos, reais intenções e etc. Porém, a comunicação não verbal consegue ser a mais transparente possível.
Tipos de comunicação no trabalho
Da mesma forma que listamos os principais tipos de comunicação, listando em ordem de importância.
É sempre importante lembrar, que não estamos definindo uma linguagem inútil, mas estamos definindo a mais utilizada no dia a dia. Dessa maneira, a ordem é:
- Vertical: A comunicação entre superiores e subordinados
- Horizontal: A comunicação dos colaboradores de mesmo nível hierárquico
- Externa: A comunicação entre os concorrentes e os clientes
- Ascendente: A comunicação entre os gestores e os colaboradores
- Interna: A comunicação entre membros da empresa
Em primeiro lugar temos a comunicação vertical porque é a partir da comunicação entre superiores e subordinados que conseguimos estabelecer metas e objetivos.
A partir daí temos a comunicação horizontal que é a comunicação usada durante a execução dessas metas e objetivos definidos. Dessa forma, temos a comunicação externa que é depois da execução dos colaboradores, a empresa foca no cliente.
Qual é a importância da comunicação interna?
A comunicação interna é obviamente importante, mas ela é a comunicação entre todos os membros da empresa sem um sistema exato, como por exemplo o ascendente.
Dessa maneira, ela fica em último lugar
Quais sãos os Tipos de comunicação passiva?
A comunicação passiva é um dos quatro estilos de comunicação. Os quatro estilos de comunicação das pessoas podem ser:
- Agressivo
- Passivo
- Passivo-agressivo
- Assertivo
Nesse tópico vamos focar em modelos de comunicação passiva. Considere como subtópicos dos quatro estilos de comunicação que falamos acima. Os exemplos de comunicação passiva são:
- Fuga de conflitos
- Autodepreciação
- Dificuldade em oposição
Fuga de conflitos
A fuga de conflito é o primeiro tipo de comunicação passiva. Nela a pessoa foge de qualquer conflito. Por exemplo, um colaborador não se defende mesmo que seus direitos estejam feridos por um colega.
Autodepreciação
A autodepreciação é a pessoa que deixa sua autoestima a cargo de outras pessoas. Dessa forma, ela não se defende de insultos e até de certa forma os incentiva por sua linguagem não verbal.
Essa pessoa que adota um estilo de comunicação passivo e com autodepreciação possui pouquíssima autoestima. Não é incomum ver essa pessoa se culpar por problemas e até se colocar em uma posição fragilizada.
Dificuldade de se opor
A dificuldade em oposição é uma pessoa que até pode entrar em um conflito, mas ela dificilmente se opõe, sempre focando nas necessidades e desejos das outras pessoas.
Seguindo com o mesmo exemplo, um colaborador que tem seus direitos feridos nesse caso entra no conflito, mas em geral aceita qualquer resolução. Mesmo que a resolução do conflito melhore sua situação, mas ainda não é o ideal.
Como foi a evolução dos meios de comunicação?
Em tópicos anteriores falamos sobre a importância de cada tipo de comunicação. O verdadeiro motivo é que essa lista está diretamente ligada com os meios de comunicação desde o início da humanidade.
A lista dos meios de comunicação em ordem é:
- Gestos, sons e sinais
- Pinturas rupestres e hieróglifos
- Cartas
- Telefonemas Radiotransmissão
- Televisão
- Aparelhos celulares
- Internet (Uso em computadores e smartphones)
Essa lista reflete bastante a nossa evolução enquanto humanidade na comunicação. Além disso, mostra que a comunicação é cíclica e sempre volta. Por exemplo, parece engraçado, mas os emojis tem profunda relação com os hieróglifos e a comunicação.
Da mesma maneira, os podcasts de sucesso a partir 2020 possuem uma profunda relação com os programas de rádio da década de 20.
Quais sãos os diferentes tipos de comunicação?
Nesse tópico vamos falar dos diferentes estilos de comunicação. Onde falamos em tópicos anteriores sobre o estilo passivo de comunicação.
Agora vamos falar de todos, eles são:
- Agressivo: O estilo agressivo é de uma pessoa emocionalmente honesta sobre suas necessidades, mas possui dificuldade para resolver problemas por uma instabilidade emocional
- Passivo: O estilo passivo é de uma pessoa emocionalmente inibida sobre suas necessidades e portanto possui dificuldade para encarar conflitos e resolver problemas
- Passivo-agressivo: O estilo de comunicação passivo-agressivo é de uma pessoa emocionalmente instável e portanto varia de um comportamento de fuga até um comportamento agressivo na tentativa de resolução de problemas
- Assertivo: O estilo de comunicação assertivo é de uma pessoa emocionalmente honesta sobre suas necessidades e que consegue encarar e resolver problemas considerando os sentimentos dos outros
É importante compreender que o estilo vai ser guiado pela visão da pessoa sobre os outros e sobre seu autoconceito. Ou seja, como ela enxerga os outros e como ela se enxerga.
Como é a comunicação escrita visual?
A comunicação escrita visual é a junção da comunicação escrita junto da comunicação visual. Ou seja, junta os elementos das duas comunicações para formar uma nova.
Porém, não é considerado uma comunicação especificamente porque se trata de uma junção. Porém, podemos dizer que uma comunicação escrita visual poderia ser o jornal físico que conhecemos.
Qual é o melhor tipo de comunicação para a sua empresa?
A melhor comunicação para a sua empresa deve ser considerando todas as suas necessidades. Porém, podemos falar um tipo de comunicação que você pode focar na sua empresa.
Uma boa sugestão, e veja, apenas uma sugestão é a horizontal. Afinal, focando na comunicação horizontal você consegue ter esses padrões de organização em toda a empresa.
Além de manter um clima mais agradável em todos os campos da empresa, também temos mais organização durante os processos e ao estabelecer metas.
Conclusão
Como um resumo, vimos que a comunicação verbal é uma forma de expressar o pensamento e os sentimentos humanos por meio da linguagem oral.
É um processo que envolve a interação entre falante e ouviência.
O objetivo principal do comunicador é transmitir informações para alguém que está na mesma sala.
Comunicação verbal é o processo de transmitir informações e ideias por meio da linguagem oral. É um tipo de comunicação que envolve falar, escrever, fazer gestos, etc.
Por outro lado, a comunicação empresarial é o processo de interagir e trabalhar com os clientes para que possam ter uma experiência positiva.
O objetivo da comunicação é transmitir informações sobre produtos, serviços, programas, etc., de forma clara e compreensível para todas as pessoas envolvidas.
Esperamos de coração que você tenha gostado de tudo que escrevemos aqui, pois fizemos com muito carinho para que você tenha o melhor e maior conhecimento para sua vida.
Longe de qualquer arrogância ou orgulho, pois sabemos que não nos leva à nada, podemos dizer somente da alegria de termos você sempre conosco, sem dúvida alguma, acredite nisso.
