Mais cedo ou mais tarde, é inevitável lidar com conversas difíceis no meio profissional. Geralmente, postergar essa situação acaba por trazer consequências mais adversas do que encarar a situação com serenidade.
Por isso, elaboramos um artigo especial para que você possa aprender a lidar com conversas difíceis, tratando os diversos conflitos e eventos sensíveis que envolvem sua equipe diariamente, de forma eficaz e com todo carinho que merecem.
Veja a seguir os tópicos que preparamos para você:
O que veremos neste artigo
Conversas difíceis de dialogar no ambiente de trabalho
Um dos pilares fundamentais para uma boa relação entre líder e subordinados é a transparência. Portanto, se um assunto já começa a ser comentado pelos corredores, o melhor a fazer é conduzir uma conversa sobre o tema, seja particular ou em grupo.
Encarar assuntos difíceis de frente é fundamental para o grande desenvolvimento de líderes. Os que fogem disso, geralmente acabam estagnados e sem desenvolvimento na sua liderança.
Empatia no trabalho: a chave mestra dos relacionamentos
A empatia no trabalho é uma das ferramentas mais poderosas disponíveis para nós como seres humanos. Isso nos permite conectar com as pessoas em um nível emocional, ajudando-nos a construir laços mais fortes com aqueles que nos rodeiam.
A empatia se mostra diretamente através da boa comunicação, e é um dos aspectos mais importantes da vida. Nós o usamos todos os dias para fazer as coisas, desde pedir comida para conversar com amigos. No entanto, muitas pessoas lutam para se comunicar de forma eficaz. Se você quer ser capaz de construir relacionamentos com os outros, primeiro deve dominar a arte da empatia.
Como ter uma conversa difícil?
Assuntos difíceis envolvem muitos pontos e tem como objetivo o desenvolvimento da pessoa e trazer uma solução clara. Como líder, você precisa saber como lidar com situações difíceis.
É possível fazer uma conversa sobre qualquer assunto, mas há certas coisas que só se pode falar em determinadas situações. Por exemplo, não é permitido fazer uma conversinha no trabalho, porque você estaria desrespeitando os outros.
- Não tenha medo de abordar o assunto;
- Estude e peça opiniões de seus mentores sobre como lidar com a situação;
- Procure palavras de empatia;
- Oferaça uma comunicação claro, objetiva e gentil;
- Crie o momento e lugar certo;
- Leve uma pessoa junto se for o caso;
- Pergunte e ouça com tranquilidade;
- Não interrompa a outra pessoa;
- Ouça sem julgar e sem acusar internamente em seu coração;
- Faça mais perguntas e ofereça ajuda sincera.
Corrigir problemas de comunicação
Para se comunicar efetivamente com os outros, você precisa entender por que eles se comportam dessa maneira. Isso requer a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa. Significa também ser capaz de se identificar com suas emoções e sentimentos.
O primeiro passo para ter conversas difíceis, é melhorar suas habilidades de comunicação é reconhecer que há um problema. Se você estiver constantemente discutindo com as pessoas, pode estar tendo problemas para se comunicar de forma eficaz.
Você pode se sentir frustrado porque acha que não está transmitindo o que quer dizer. Ou talvez você tenha medo de que, se tentar falar com alguém, eles não o ouvirão.
Seja qual for o motivo, é importante perceber que você está tendo problemas para se comunicar. Depois de reconhecer que tem um problema, você pode tomar medidas para corrigi-lo.
O que caracteriza uma conversa difícil?
Uma conversa difícel tem algumas características peculiares, pois é preciso ter cuidados que em outros tipos de conversas não é preciso, não é mesmo? Vamos ver alguns itens prováveis sobre o que caracteriza uma conversa difícil:
- A conversa é difícil porque a outra pessoa tem tom beligerante;
- É difícil porque o assunto é difícil e delicado;
- O momento emocional da pessoa ou do grupo pode estar abalado no momento;
- Envolve valores pessoas ou organizacionais;
- Envolve questões de saúde ou morte;
- Irá tratar sobre vaidades ou ainda assuntos morais;
- Envolve demissões;
- Envolve encerramento das atividades da empresa;
- Envolve intrigas, calúnias e até mesmo brigas corporais;
- Envolve racismo ou desprezos pelos outros;
- Envolve violação das normas da empresa ou da lei.
Não colocamos aqui a questão sobre o desempenho de colaboradores, pois esta é uma tarefa corriqueira para um líder e não deve ser considerado algo complexo de forma alguma.
Como entrar em assuntos delicados?
Assuntos delicados são assuntos que envolvem pessoas e coisas importantes para você. Você precisa saber como lidar com esses assuntos.
Se você está tentando se tornar um bom líder, é muito importante conhecer as regras do jogo.
Conhecer os principais pontos de vista sobre os assuntos mais delicados do ser humano no trabalho é fundamental para o sucesso na resolução de conflitos em equipes.
O assunto delicado no trabalho é uma questão que envolve pessoas e objetos importantes para você, por exemplo, seus colegas. É importante saber como lidar com as situações através de passos claros.
Dicas para tratar de assuntos delicados
- Faça uma lista dos assuntos a serem tratados;
- Não julgue as situações e nem os motivos;
- Prepara-se para ouvir;
- Deixe clara a sua intenção de entender e compreender os motivos que levaram à conversa;
- Pergunte como você pode auxiliar para que o assunto seja resolvido;
- Tenha comprometimento com o que foi tratado;
- Tenha sigilo e cuidado com o coração das pessoas, evitando intrigas.
Como falar sem acusar?
Em conversas difíceis, raramente conseguimos falar sem acusar a outra pessoa ou ser mais duro nos pontos que acreditamos, não é mesmo?
No entanto, é mais lucrativo manter o diálogo aberto do que fechar o canal, acredite!
Vamos ver alguns tópicos para não fechar o filtro da conversação e sobre a falta de diálogo no trabalho.
Dicas para conversar sem brigar
- Não emita julgamento de valores sem ouvir todos os pontos na conversa;
- Pergunte apenas sobre o que aconteceu e quais motivos levaram à isso;
- Pergunte como isso pode ser corrigido;
- Dê opções;
- Se necessário, marque mais um dia para a conversa;
- Colque-se à disposição para ajudar;
- Confirme se o assunto está resolvido
Podem ser pontos simples, mas chegarmos à eles requerem muita força e motivação de sua parte à fim de que tudo realmente fique certo, e tenho certeza que como nosso leitor, você conseguirá chegar lá!
Compaixão: o segredo para fazer as pessoas ouvirem
Para se comunicar efetivamente com os outros, precisamos entender o que os motiva. Isso inclui saber o que os faz se sentir bem e mal.
Também precisamos entender por que eles se comportam dessa maneira. Vivemos em um mundo onde as pessoas muitas vezes se sentem incompreendidas, ignoradas e desvalorizadas.
É preciso ouvir o próximo
Quando deixamos de ouvir um ao outro, perdemos oportunidades de nos conectar e construir relacionamentos. Como resultado, acabamos nos sentindo isolados e sozinhos. A comunicação é um dos aspectos mais importantes da vida.
Usamos isso todos os dias para fazer as coisas, nos conectar com as pessoas e nos expressar. No entanto, há momentos em que lutamos para nos comunicar efetivamente com os outros.
Às vezes, nos sentimos frustrados porque achamos que não estamos sendo ouvidos. Outras vezes, nos sentimos incompreendidos ou ignorados.
E às vezes, nós simplesmente queremos saber o que alguém pensa sobre algo.
Isso pode ser resolvido simplesmente aprendendo ser bom ouvinte, sem acusações, com carinho e verdadeiro sentimento de querer ajudar e aprender.
Faça o teste se você é realmente Bom Ouvinte!
A dúvida sobre a abordagem de assuntos difíceis
A questão principal é: como adotar um tom adequado para esse tipo de conversa? Qual a melhor abordagem e postura diante dessa situação? É melhor ensaiar de forma prévia ou deixar a conversa fluir de forma mais natural?
As respostas não são simples, e nem necessariamente há apenas uma possibilidade de resposta. Vai depender bastante do estilo de liderança do gestor, de algumas características da empresa, da compreensão da maturidade da equipe.
O crucial é que a mensagem seja transmitida com clareza entre o interlocutor e o receptor. Deve haver espaço também para o esclarecimento de dúvidas e questões que surgirem. Por isso, o ideal é refletir sobre o tema da conversa e traçar uma estratégia adequada.
Como encarar as conversas difíceis com mais leveza
É natural que esses momentos produzam expectativas, ansiedades, reações de nervosismo e stress. Especialmente da parte de quem será o receptor da mensagem. Assim, é importante que o interlocutor busque um tom amigável.
Manter a calma e adotar um tom gentil durante a conversa pode ser uma solução interessante para amenizar a tensão natural. As dificuldades serão expostas, contudo, é preciso manter o tom construtivo da apresentação dos fatos.
As conversas mais difíceis podem ser uma grande oportunidade de crescimento pessoal e profissional, tanto para o gestor, quanto para o subordinado. É difícil apontar erros ou lidar com questões sensíveis, porém, elas fornecem uma chance de aprender e melhorar.
Conversas difíceis x Conversas desafiadoras
Conversas difíceis ocorrem quando você tem um problema e não consegue encontrar uma solução para o mesmo. Você pode tentar fazer algumas perguntas sobre o assunto que está sendo discutido ou uma situação complexa.
Conversas desafiadoras geralmente são de embate, discussões e mudanças de pontos de vista em jogo. Estas conversas se tornam desafiadoras, pois é preciso demover ideias pré-concebidas pela outra pessoa.
Alguns exemplos de tópicos de conversas difíceis no trabalho
O modo de condução da conversa pode ser diferente de pessoa para pessoa. No entanto, há algumas situações mais comuns de surgirem no ambiente de trabalho. A análise do contexto certamente ajuda na forma de condução dos diálogos.
Feedbacks negativos
Muitas pessoas apresentam enorme dificuldade de lidar com críticas, mesmo que construtivas. Então, se você precisar conduzir uma conversa com essa característica, tenha bastante empatia com o receptor.
De forma alguma a conversa deve seguir por uma abordagem constrangedora, que torne o momento ainda mais delicado e estressante. Conduza a conversa em um tom ameno, reforçando o aspecto construtivo da mesma.
Caso a conversa seja realizada para um grupo de pessoas, lembre-se de ressaltar o esforço coletivo e valorize o comprometimento de todos. Aponte os pontos de melhoria e ressalte que todos estão ali para aprender e se aperfeiçoar.
Alterações de equipe e mudanças de rota
É normal que aconteçam imprevistos e correções de rota sejam realizadas durante um projeto, impactando a equipe alocada nele. Geralmente, essas decisões são tomadas por instâncias superiores e muitos funcionários resistem às mudanças de última hora.
Por isso mesmo, esse tipo de conversa pode se tornar um cenário difícil de administrar. O ideal aqui é adotar o máximo de transparência e apresentar as justificativas para as mudanças, assim como os erros e acertos.
Uma comunicação ríspida e direto ao ponto pode não amenizar a resistência. Assim, contextualize ao máximo o novo cenário, apresentando os novos caminhos a seguir.
Como conversar sobre demissão
Com certeza um dos tópicos mais difíceis de todos. Não só para quem recebe a notícia do desligamento, como também para quem é responsável pela transmissão. Poucas pessoas se sentem confortáveis na posição de demitir alguém. E isso é totalmente compreensível.
Além das óbvias questões pessoais, que envolvem o futuro profissional daquele colaborador, muitas vezes uma demissão atinge profundamente a equipe. Se o funcionário desligado for alguém querido, o clima negativo se instaura e afeta a produtividade de todos.
Quando conversar sobre demissão?
Esse é um tipo de conversa que deve ser conduzida apenas no momento em que a demissão for acontecer de fato. É importante apresentar todos os motivos que fundamentaram aquela decisão, tomando cuidado com as palavras usadas no discurso.
Não é simples abordar uma conversa demissional de forma leve e construtiva, por isso a postura empática deve prevalecer a todo instante. Muitas vezes, a demissão não ocorre por questões pessoais e sim por escolhas estratégicas da empresa.
Assim, valorize as virtudes do seu colaborador e o incentive a persistir dentro do caminho profissional desejado. Agradeça por todo o tempo em que ele esteve com vocês e pela dedicação.
Falecimento de colaboradores
Tal qual a demissão, a conversa de comunicação de óbito de um colaborador é uma das mais difíceis de conduzir. Lidar com a morte envolve uma gama de emoções bastante intensas, portanto, é um assunto extremamente sensível de abordar.
Se for possível, realize a conversa com a equipe com a ajuda de um psicólogo ou do responsável pelo setor de recursos humanos. As pessoas criam vínculos verdadeiros com seus colegas de trabalho, então é importante ter empatia, generosidade e afeto.
Denúncias de conduta inadequada
Em uma organização, existem muitas normas de conduta e boa convivência que devem ser adotadas por todos, sem exceção. Qualquer conversa que envolve denúncia de atitudes de desrespeito, preconceito, assédio ou abuso deve ser tratada com muita seriedade.
Nesse caso, é fundamental adotar um tom firme, de tolerância zero com qualquer prática de desrespeito. Ao mesmo tempo, identifique se aquele assunto precisa ser mais debatido em outras instâncias. Palestras educativas podem ser uma alternativa para essas conversas.
Se possível, crie um roteiro
Se você é a pessoa responsável por conduzir esse tipo de conversa difícil no seu ambiente de trabalho, busque construir um roteiro com os principais tópicos. Isso não significa decorar suas falas ou adotar uma abordagem mecânica.
A ideia é, principalmente, propor uma reflexão anterior ao diálogo. Assim, você pode analisar a situação e refletir sobre qual a melhor estratégia para abordar o tema.
O que é Comunicação não-violenta
Os manuais de Comunicação Não-Violenta podem ser grandes aliados na condução de conversas difíceis. Eles ensinam técnicas para criar um ambiente de diálogo mais empático e propositivo, deixando de lado os tons mais autoritários e acusatórios.
Assuntos difíceis treinam a mente
Como podemos melhorar nossas habilidades de comunicação para que possamos nos entender melhor? Neste artigo, você pode aprender a se comunicar efetivamente com outras pessoas, seja um amigo, membro da família, colega de trabalho ou até mesmo um estranho.
O mais importante é também compreender quê: Assuntos difíceis treinam a mente!
Quais são os benefícios de encarar assuntos difíceis?
Assuntos difíceis e complexos no fazem:
- Refletir sobre o momento;
- Pensar em estratégias de como abordá-los;
- Criar o ambiente para a conversa;
- Criar o tom da conversar com domínio próprio;
- Elaborar estratégias para o pós-conversa.
Tudo isso ocorre enquanto você pensa sobre como falar assuntos mais complexos e, desta forma, a sua mente fica mais treinada e amadurece a sua carreira profissional.
O que os desafios nos causam?
Cada desafio, cada solução de conflitos, é fundamental para o seu crescimento intelectual e relacional, por isso é importante jamais fugir dos assuntos como alguns líderes preferem. Os que fazem isso jamais sairão do mesmo lugar, acredite.
Saber comunicar assuntos difíceis traz maturidade
Saber comunicar assuntos difíceis traz maturidade para toda a equipe, tenha certeza disso. Uma equipe de alto nível já passou por vários momentos de estresse e conversas difíceis.
Encarar um assunto delicado no trabalho interrompe a falta de diálogo e, a experiência que adquirir através disso será um aprendizado para toda sua vida e de sua equipe.
Sempre que houverem outras conversas desafiadoras e difíceis, o grupo já saberá como lidar, sem perder tempo com questões periféricas. Saberá lidar com o coração de cada um e recuperar todos para o bom trabalho!
O que fazer quando as coisas estão dificeis?
Quando as coisas estiverem difíceis no trabalho, simplesmente pare tudo e resolva. Não seja procrastinador e nem empurre nada com a barriga (como se diz no popular). Para curar feridas, é preciso passar remédio por cima dela.
Mas lembre, o remédio não é para fazer doer mais, pelo contrário, é para curar as feridas e deixar toda a equipe preparada para novos desafios.
Como estudar assuntos dificeis
Finalmente chegamos ao final da nossa conversa, que diga de passagem, não foi tão difícil assim, não é mesmo? Cremos que realmente não.
Recomendamos apenas que estude sobre como lidar com assuntos difíceis através de livros, vídeos e em especial, de treinamentos com empresas especialistas no assunto. Quanto mais preparado estiver, mas fácil será lidar com isso.
E o que você tem a dizer sobre esta conversa? Deixe seu comentário abaixo.
