Missão, visão e valores: o que é, pra que serve e como fazer

Dentro de uma organização, o sucesso se reflete diretamente da sua cultura, inspirada em missão, visão e valores que criaram.

Mas o que significa cada um desses termos? Qual é o impacto deles para a organização?

Esse conceito de missão, visão e valores é um guia estratégico que a empresa segue, o qual define todas as suas escolhas, decisões e a forma como irá se relacionar com o seu público e também com os seus funcionários.

Vamos mostrar no artigo abaixo o significado de cada um desses termos, dizer para que servem e vamos mostrar também como desenvolvê-los na cultura e objetivos da sua organização.

O que são: missão visão e valores exemplos?

Provavelmente você tem uma ideia do que esses elementos são, mas aqui vamos explicar de forma clara para que todos entendam.

Missão

A missão da empresa é como se fosse uma declaração do objetivo da empresa para a sociedade.

Quando clientes, investidores, fornecedores ou qualquer pessoa se perguntar “Por que essa empresa foi criada?”, a missão deve responder essa pergunta.

Além de responder a pergunta, ela explica como os serviços, produtos e ações vão ter um papel para esse objetivo.

Imagine uma empresa de tecnologia, a sua missão poderia “Entregar soluções tecnológicas para impulsionar a evolução da sociedade e dar voz à inovação para tornar melhor a vida das pessoas”.

Visão

Enquanto a missão é o objetivo final explicando a razão da existência da empresa, a visão é uma declaração mais objetiva de onde se quer chegar.

Se trata de um objetivo claro no longo prazo, geralmente mostrando uma data para alcançar esse objetivo.

Por exemplo: “Ser a empresa de tecnologia mais soluções sustentáveis até 2045”.

Seguindo com o nosso exemplo, a missão da empresa de tecnologia fictícia descreve uma meta subjetiva e inspiradora.

Entretanto, a visão nasce da missão e se trata de um objetivo mais claro e focado.

Naturalmente, de tempos em tempos a visão da empresa vai mudar conforme o passar do tempo.

Valores

Os valores nascem igualmente da missão e da visão atual da empresa. Eles são crenças, atitudes desejadas por colaboradores e lideranças e até de certa forma regras da empresa.

Seguindo com o nosso exemplo, um valor poderia ser o de inovação, ou seja, o estímulo de novas ideias para superar desafios de hoje.

Dessa forma, os produtos teriam inovação em seu DNA e os colaboradores inovadores seriam valorizados por essa atitude.

Perceba que os valores impactam diretamente no produto, serviço e nos colaboradores. Entretanto, eles são possíveis apenas pela visão atual da empresa e pela missão.

Qual é a sua missão visão e valores?

Ao ler o tópico anterior, você com certeza já imaginou qual seria a missão, visão e valores da sua empresa, não é mesmo?

Algo que descreva bem qual é a identidade, diretrizes atuais e propósito.

Entretanto, lembre-se que todos esses elementos servem para guiar as decisões da empresa.

Desde decisões pequenas até grandes decisões, sejam elas decisões externas ou internas.

Isso é importante ter em mente porque sua missão, visão e valores não podem ser incongruentes com futuras decisões.

Se a empresa diz que tem valores como inovação, a empresa precisa dar oportunidade para colaboradores criativos trazerem inovações.

Portanto, é sempre importante pensar com calma esses elementos e suas consequências.  

Qual é a importância da missão, visão e valores de uma empresa?

Vamos mostrar como a missão, visão e valores são fundamentais para uma empresa em diversas frentes.

Atração de clientes ideais

Quando a empresa define esses elementos, ela consegue criar seus produtos e desenvolver seus serviços com base nessas escolhas.

Naturalmente, atraindo não apenas os clientes que desejam comprar seus produtos e serviços, mas que o escolhem ao invés da concorrência.

Isso é um dos vários motivos para algumas pessoas utilizarem Android ou Iphone, por exemplo.

Independente da escolha, as pessoas usam seu produto favorito pois ele se conecta mais com suas perspectivas e prioridades.

Engajamento de colaboração e construção de talentos

A missão, visão e valores atraem colaboradores específicos que podem ser verdadeiros talentos para a empresa.

Além disso, essas perspectivas claras atraem pessoas com personalidade e visões de mundo muito parecidas.

Criando um senso de pertencimento essencial para o engajamento e a permanência daquele talento na empresa.

Orientação estratégica

Os valores, missão e visão principalmente mostram quais as prioridades da empresa guiando em decisões estratégicas.

Desde os clientes que desejam atingir até quais mercados competir e objetivos de curto, médio e longo prazo.

Sem isso, a empresa não consegue agradar clientes ao ponto de torná-los fiéis.

Tomada de decisões 

Como falamos anteriormente, desde as menos decisões até as mais impactantes é necessário ter fundamentos claros da empresa.

Isso porque tomando ações alinhadas com esses princípios a empresa garante resultados claros.

Uma empresa que tem como visão a valorização das mulheres, naturalmente precisa ter tolerância zero com casos de assédio, por exemplo.

O que é missão exemplos?

Imagine uma grande rede de restaurantes, ela poderia ter a seguinte missão:

“Oferecer alimentos nutritivos e saborosos para nossos consumidores a fim de promover a saúde das famílias”.

O que é visão exemplos?

Imagine uma empresa que cria bonecas, ela poderia ter a seguinte visão:

“Nossa visão é trazer toda diversidade étnica para todas as bonecas da nossa linha principal até 2027”.

O que é valores exemplos?

Imagine uma empresa do setor de consultoria, um valor interessante poderia ser integridade e descrito da seguinte forma:

“Em cada ação vamos agir de forma ética e transparente”.

Quando implementar missão, visão e valores?

Geralmente a missão, visão e valores de uma empresa são colocados no início de sua criação.

Entretanto, nada impede que uma empresa já existente a algum tempo implemente esses elementos.

Além disso, é importante entender que muitas empresas precisam revisar sua visão e valores para se alinhar com as mudanças do mercado.

Essas mudanças podem ser por questões internas ou necessidades externas, como demandas dos clientes, por exemplo.

Em resumo, se você ainda não possui sua missão, visão e valores, comece a criá-los. Porém, se você já tem, considere atualizá-los para ficar mais alinhado com o mercado.

Qual é o departamento responsável pela missão, visão e valores?

O departamento de gestão estratégica geralmente é o responsável por fazer o desenvolvimento da missão, visão e valores da empresa.

Naturalmente, esse departamento trabalha junto de alguns colaboradores e da alta administração para defini-los.

Qual é o custo para definir missão, visão e valores?

Dependendo do tamanho da empresa, o custo para definir a missão, visão e valores pode variar bastante.

Quando se trata de uma empresa no começo de sua criação ou ainda considerada pequena se trata de um processo relativamente simples.

Afinal, existem poucas pessoas e com algumas reuniões essa definição pode ser colocada.

Entretanto, vamos pensar em uma empresa realmente grande como uma multinacional.

São necessárias pesquisas, consultorias, análises de mercado e talvez a criação de um conselho para definir exatamente esses elementos.

Naturalmente, o custo de pesquisas, viagens para fazer reuniões, consultorias com especialistas e outros aspectos se tornam caros.

Quanto vai custar para a minha empresa definir a sua missão, visão e valores?

Nós colocamos acima dois exemplos opostos justamente para criar uma intuição para você.

Quanto mais próximo de uma empresa pequena ou até mesmo na sua criação, mais barato será definir esses princípios.

Entretanto, quanto mais próximo de uma multinacional a sua empresa está, mais caro será para definir esses princípios com assertividade.

Quanto maior é uma empresa, mais responsabilidade ela tem em sua definição, afinal existem investidores, mais colaboradores e etc.

Dessa forma, qualquer erro ao expor sua missão, visão e valores pode impactar diretamente na existência da empresa.

Obviamente, uma empresa pequena pode fazer todo um trabalho para realizar essa definição, mas não é algo necessário.

Qual curso fazer para aprender sobre missão, visão e valores?

Infelizmente não existe um curso específico para que você aprenda sobre a missão, visão e valores.

Como falamos no tópico anterior, existem várias frentes para fazer essa definição, como pesquisa de mercado, por exemplo.

Empresas maiores contratam outras empresas para fazer essa pesquisa, com profissionais de estatística e certos métodos.

Dessa forma, é impossível indicar apenas um curso para que você aprenda tudo que é necessário.

Porém, existem diversos treinamentos online e presenciais para que você entenda melhor sobre o assunto de acordo com o tamanho da sua empresa.

Com isso em mente, recomendamos que você busque ler esse tópico até o final para entender bastante sobre o assunto.

Em seguida, busque uma consultoria específica para sua empresa onde será possível tirar dúvidas.

Como fazer a visão missão e valores de uma empresa?

Nesse tópico vamos mostrar como você pode fazer sua missão, visão e valores da sua empresa, independente do tamanho dela.

Passo 1: Pesquisa de mercado e análise da empresa

Primeiramente, é necessário fazer uma pesquisa de mercado para entender elementos essenciais. Os principais são:

• Quem é seu cliente ideal?
• Quais são seus concorrentes principais?
• Quais os pontos fortes, fracos da sua empresa?
• Quais os pontos fortes, fracos dos seus principais concorrentes?

Quem é seu cliente ideal?

Para entender quem é o seu cliente ideal busque na concorrência quais as características dos clientes deles.

Obviamente, é necessário buscar clientes que você deseja atender e buscar concorrentes diretos.

Responda às seguintes perguntas:

• Qual a idade do seu cliente ideal?
• Qual o gênero do seu cliente ideal?
• Qual problema que seu cliente ideal tem e busca resolver comprando um produto ou consumindo um serviço?
• Qual problema que seu cliente ideal não sabe que tem ainda?

Essas são perguntas básicas para começar a entender o seu cliente ideal, buscando oportunidades que sua empresa pode aproveitar.

Ao saber qual problema o seu cliente deseja solucionar, você pode criar produtos e serviços que solucionem esse problema.

Além disso, ao entender o problema que seu cliente ideal tem, mas ele ainda não sabe, é uma oportunidade.

Significa que você pode criar serviços e produtos para solucionar esse problema e ficar na frente da concorrência.

É possível fazer essa pesquisa de forma objetiva, com formulários, por exemplo, ou subjetiva com observação.

Quais são seus concorrentes principais?

Faça uma lista dos principais correntes que você vai enfrentar, seguindo o seguinte modelo:

Nome do concorrente 1

• Pontos fortes
• Pontos fracos

Nome do concorrente 2

• Pontos fortes
• Pontos fracos

Ao saber o que seu cliente ideal deseja, você consegue definir os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes.

Pontos fortes são práticas que seus concorrentes fazem que solucionam os problemas do seu cliente.

Os pontos fracos são práticas que eles não fazem sobre problemas que os clientes possuem.

Quais os pontos fortes e fracos da sua empresa em comparação com a concorrência?

Ao saber quais são os pontos fortes e fracos da sua concorrência é possível avaliar os pontos fracos e fortes da sua empresa.

Dessa forma, você vai saber o que destacar na sua empresa e quais são os pontos de desenvolvimento futuros.

Passo 2: Elabore a missão

Com os dados claros é possível começar a elaborar a missão da sua empresa e como falamos em tópicos anteriores, a missão deve mostrar porque a empresa existe.

Elabore a missão da sua empresa focando em oferecer soluções para os problemas que os clientes enfrentam.

Seja específico nos seguintes pontos:

• Para quem a empresa oferece soluções (Cliente ideal)
• Quais são as soluções gerais (Pontos fortes)
• Quais os problemas solucionados (Problemas dos clientes)

Para quem a empresa oferece soluções (Cliente ideal)

Busque ser específico nessas informações, se o seu cliente ideal são mulheres, por exemplo, fale que oferece soluções para mulheres.

O mais importante é criar um grupo específico, mesmo que ele não seja aparente segundo seus dados.

Por exemplo, os restaurantes podem atender pessoas de qualquer gênero e teoricamente de qualquer idade, não é mesmo?

Entretanto, você consegue formar um grupo com essas pessoas, por exemplo, famílias ou amigos e etc.

Se o seu cliente ideal pode ser considerado literalmente qualquer pessoa, busque colocar o grupo na sociedade.

Afinal, apesar de ser um grupo que abrange todos, ainda é um grupo e isso é importante para dar o sentimento de unidade e conexão.

Quais são as soluções gerais? (Pontos fortes)

Quando falamos de soluções gerais, queremos dizer para não ser específico nesse momento sobre as soluções.

Isso porque é um papel da visão da empresa no momento, portanto busque ser mais geral, mas não subjetivo.

Ou seja, seja objetivo sobre quais são as soluções da empresa, mas não as liste na sua missão.

Por exemplo, a Apple não diz em sua missão que ela vende celulares, apesar de ser grande parte dos seus produtos.

A missão da Apple é: “tornar a tecnologia mais acessível e amigável para todos”.

Perceba que se trata de uma solução objetiva (Tecnologia acessível), mas aqui não se fala dos produtos específicos.

Quais os problemas solucionados (Problemas dos clientes)

Seguindo com o exemplo da Apple, perceba que na sua missão se fala de dois problemas dos clientes sem precisar citá-los.

Tornar a tecnologia mais acessível mostra que existem poucas pessoas utilizando a alta tecnologia.

Além disso, tornar mais amigável significa que existem tecnologias confusas ou complexas demais para a maioria das pessoas.

Na sua missão não é necessário dizer exatamente quais são os problemas dos clientes.

Porém, é mais interessante mostrar como as soluções da empresa resolvem esses problemas.

Como decidir a missão da sua empresa?

É importante escrever vários modelos de missão para entender qual é o mais impactante.

Pergunte para as principais lideranças da sua empresa quais são suas perspectivas e opiniões sobre a missão.

Se a opinião de todos é considerada, conseguimos escolher a melhor missão possível para nossa empresa.

Passo 3: Defina a visão

A visão sempre nasce da missão, mas fala especificamente de um projeto futuro, inspirador e alcançável.

Ou seja, descreve qual é o plano a longo prazo (5 a 10 anos) da empresa, um objetivo específico, crível e que os clientes se identifiquem.

Para isso é preciso voltar nos dados colhidos do passo 1 para entender o que os clientes querem nos próximos anos.

Deixando claro na sua visão os seguintes aspectos:

• Objetivo específico e inspirador que os clientes queiram
• Em quanto tempo a empresa deseja alcançar
• Objetivo realista para honrar depois

Objetivo específico e inspirador que os clientes queiram

Sabendo do que faz mais sucesso na concorrência atualmente e os problemas dos clientes, é possível definir um objetivo de longo prazo específico e inspirador.

Inspirador porque faz os clientes se engajarem pois soluciona um problema específico e atual dos clientes.

Antigamente, não existia as redes sociais e as câmeras fotográficas existiam apenas para eternizar momentos muito especiais.

Porém, com a chegada das redes sociais e novas tecnologias naturalmente as câmeras ficaram melhores e os celulares foram incorporados.

Perceba que antes não existia essa demanda e hoje existe essa demanda, é impossível lançar um smartphone sem câmera, não é mesmo?

Ou seja, seu objetivo precisa ser atual e específico, solucionando um problema assim ele naturalmente se torna inspirador.

Em quanto tempo a empresa deseja alcançar

É importante que a empresa tenha um prazo para alcançar esse objetivo macro, para que todos os objetivos ano após ano sejam alcançados a fim de completar essa visão.

Geralmente a visão de uma empresa mostra um objetivo de médio a longo prazo.

Ou seja, de 5 a 10 anos. É necessário expor essa data para dar mais confiança aos clientes ou futuros clientes.

Objetivo realista para honrar depois

Apesar de inspirador não podemos esquecer que um objetivo precisa ser realista.

Uma ótima ferramenta para ajudar a desenvolver o objetivo realista é utilizar o método SMART.

Passo 4: Escolhendo os valores

Recomendamos que escolha no máximo seis valores e tenha no mínimo três valores na sua lista.

Isso traz coesão e mais foco para os colaboradores e lideranças alcançar os objetivos colocados na missão e na visão da empresa.

Como falamos anteriormente, os valores são crenças, atitudes desejadas por colaboradores e lideranças e regras da empresa.

Obviamente, é impossível definir tudo isso se limitando apenas a seis valores, por isso recomendamos que filtre os mais importantes.

Procure os valores fundamentais

Como falamos anteriormente, é preciso filtrar os valores mais importantes da empresa.

Para isso faça uma lista com ajuda das principais lideranças da empresa sobre crenças, regras e atitudes desejadas.

Com esses valores listados busque o que mais se repetiram e discuta com a equipe selecionada quais devem ser os principais.

Busque referências sem perder a autenticidade

Você pode buscar referências em seus concorrentes, mas sem perder a autenticidade.

Ou seja, é importante fazer uma pesquisa para saber quais valores se assemelham aos da sua empresa.

Entretanto, é importante nunca fugir dos dados que foram coletados anteriormente. Focando sempre nos seus pontos fortes em comparação com os seus concorrentes.

Ferramenta para construir a missão, visão e valores

Vamos falar abaixo algumas ferramentas interessantes que você pode utilizar para construir sua missão, visão e valores:

• Pirâmide de necessidade de Maslow (Para encontrar o cliente ideal)
• Análise SWOT (Para comparar a empresa com a concorrência)
• Brainstorming 
• Feedbacks 

Missão, visão e valores: exemplos de empresas

Abaixo vamos falar abaixo quais são a missão, visão e valores de algumas empresas:

Google

Veja abaixo a missão, valores e visão do Google:

• Missão: Organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis.
• Visão: Criar um futuro mais inteligente, no qual a tecnologia melhore a vida das pessoas.
• Valores: Foco no usuário, ética, transparência, responsabilidade.

Microsoft

Veja abaixo a missão, valores e visão da Microsoft

• Missão: “Empoderar todas as pessoas e todas as organizações do mundo a conquistar mais.”
• Visão: “Promover um futuro sustentável através da tecnologia onde todos tenham acesso às oportunidades e aos benefícios gerados pela tecnologia.”
• Valores: “Integridade” e “Integridade.”

Disney

Veja abaixo a missão, valores e visão da Disney:

• Missão: Criar felicidade para as pessoas de todas as idades em todo o mundo
• Visão: Ser a empresa mais admirada do mundo pela integridade de seus membros, ações e entretenimento oferecido.
• Valores: “Qualidade” e “Criatividade.”

O que fazer depois de definir a missão, visão e valores?

Para finalizar nosso conteúdo vamos falar da implementação, ou seja, onde divulgamos essas diretrizes e princípios.

A implementação é necessária assim que for definida a missão, visão e valores de uma empresa.

Divulgue 

Primeiramente é necessário divulgar a missão, valores e visão da empresa nos principais canais de comunicação da empresa:

• Site
• Nota oficial
• Redes sociais
• Materiais visuais de divulgação

É importante que todo cliente, investidor ou parceiro veja esses elementos de forma clara nos canais oficiais da empresa.

Implemente internamente

O segundo passo dentro da implementação é colocar a missão, valores e visão nas diretrizes e na cultura da empresa:

• Processos de contração: Perguntas se os valores da pessoa se assemelha com o da empresa, por exemplo
• Avaliação de desempenho: Roteiro para feedbacks futuros da empresa, por exemplo
• Treinamentos: Desenvolvimento de habilidades desejadas e dinâmicas de grupo, por exemplo
• Eventos: Palestras futuras para relembrar a todos a missão, visão e valores da empresa, por exemplo

É preciso entender que essa implementação pode ser um processo longo se sua empresa já existe.

Porém, mesmo com alguma resistência ou adaptação é preciso colocar esses elementos de forma clara internamente na empresa.