A gestão comportamental tem sido uma ferramenta essencial para as empresas. O principal motivo é que através dela é possível formar equipes fortes, produtivas e muito engajadas em suas tarefas.
A gestão comportamental é responsável por reconhecer os perfis de cada colaborador e usar essas características para desenvolver atividades que estejam de acordo com elas. Esse conceito nos ajuda a direcionar os estímulos de trabalho de forma correta para cada pessoa, fazendo com que o seu potencial seja usado ao máximo, com alegria e plena satisfação.
Neste artigo, vamos revelar o que é a gestão comportamental, além de mostrar estratégias e dicas práticas para desenvolver em sua empresa.
O que veremos neste artigo
O que é gestão comportamental?
Gestão comportamental é uma técnica e processo focado em compreender o comportamento humano nas empresas e organizações.
Focando em identificar como os profissionais interagem, são influenciados e se comportam no trabalho.
Isso é importante pois a gestão comportamental entende que o comportamento humano é essencial para o sucesso de uma empresa.
Além disso, ao identificar esses fatores do comportamento humano a empresa também pode melhorar a eficácia do comportamento.
Como tornar os colaboradores mais produtivos, por exemplo, mesmo com toda a complexidade humana.
Quais os desafios da gestão comportamental no trabalho?
Como falamos anteriormente, a complexidade humana é um dos principais desafios que a gestão comportamental precisa lidar.
Nesse tópico vamos falar os principais desafios que esse setor enfrenta nas organizações:
Personalidades distintas
Um dos mais claros exemplos de complexidade humanas são as diversas personalidades que diversas pessoas têm.
Desde de valores, lógica interna, preferências, extroversão e introversão, formas de se comunicar e etc.
Comportamentos problemáticos
Os comportamentos problemáticos são aqueles comportamentos inadequados e indesejáveis para o ambiente de trabalho.
Como o baixo desempenho ou pouco comprometimento, ambos são exemplos de comportamentos problemáticos.
Porém, vamos falar mais dos comportamentos problemáticos no próximo tópico.
Cultura organizacional desfavorável
A cultura organizacional é um dos motores para o comportamento profissional, mas quando ela é desfavorável pode ser um desafio.
Por exemplo, ao estabelecer valores ou processos que claramente favorecem comportamentos negativos.
Além disso, a cultura organizacional pode sofrer resistência ao ser mudada seja pela liderança ou pelos colaboradores.
Engajamento dos colaboradores
O comportamento humano funciona como um reflexo de nós mesmos e com isso, o engajamento dos colaboradores pode não ser dos melhores quando se trata de mudar esse comportamento.
Por isso a gestão comportamental precisa estar preparada e buscar meios de engajar os colaboradores para que a mudança aconteça.
Como lidar com comportamentos problemáticos?
Existe uma abordagem comum para lidar com os comportamentos problemáticos que falamos anteriormente, veja como abaixo:
- Identificar o comportamento problemático e as razões para que ele aconteça
- Reunião com o colaborador que está tendo o comportamento problemático para entender suas razões
- Fornecimento de feedback com expectativas objetivas sobre a melhora daquele comportamento e suporte
- Acompanhamento com feedbacks regulares
Esses quatro passos resumem a abordagem comum da gestão comportamental.
Obviamente, cada situação vai ser diferente e para casos mais graves, é necessário envolver outras partes.
Como lidar com situações delicadas no trabalho?
Infelizmente, não há uma resposta direta para essa situação, afinal existem diferentes situações que requerem conversas difíceis e delicadas.
Entretanto, existem certas práticas que você pode fazer como liderança ou como colaborador na empresa. Elas são
- Busque evitar reações impulsivas e mantenha a calma, olhando a situação apenas com uma visão lógica
- Ouça as partes envolvidas com atenção, buscando os fatos que se conectam entre si
- Em caso de situações criminosas, busque documentar a situação e procurar testemunhas do ocorrido
- Tome as medidas cabíveis depois de uma profunda análise
- Ao passar a situação, podemos ver se a solução encontrada foi satisfatório ou não e criar um processo para se essa situação ocorrer no futuro
Estratégias para promover comportamentos positivos na equipe
Assim como na solução de comportamentos negativos, o feedback também é essencial para promover comportamentos positivos.
O feedback positivo pode ser feito individualmente ou em público, mas preferencialmente feedbacks que envolvem apenas um colaborador são feitos com privacidade.
No feedbacks você pode utilizar as seguintes estratégias:
- Faça elogios e reconheça o comportamento positivo do colaborador ou da equipe, é simples, mas efetivo
- Possibilite maior autonomia oferecendo uma nova função ou pergunte sobre a opinião do colaborador sobre algo relacionamento ao comportamento positivo
- Ofereça a possibilidade de uma recompensa para o time se uma determinada feita for atingida
- Faça um feedback elogioso junto de um feedback construtivo
Criando um ambiente de trabalho motivador com a gestão comportamental
Para criar um ambiente motivador no trabalho com a gestão comportamental é necessário aliar todas as estratégias desse tópico junto do feedback positivo que falamos anteriormente.
Plano de carreira
Um plano de carreira é um dos pilares fundamentais para mudar a cultura da empresa e engajar os colaboradores.
Isso porque o plano de carreira mostra que o colaborador está executando uma função hoje, mas ele pode crescer dentro da empresa.
Com novas funções, um salário maior e ser mais efetivo dentro do mercado em que a empresa está atuando.
Busque recompensar esforços e conquistas
Quando um colaborador se esforça a liderança pode recompensar com um elogio e feedback positivo.
Porém, quando o colaborador ou o time ajuda a empresa a conquistar algo é possível oferecer recompensas ainda maiores.
Lembre-se que tudo que é recompensado é repetido, seja no nível individual ou na empresa como um todo.
Promova a autonomia
Quando o colaborador for confiável para tomar certas decisões, promova a autonomia desse colaborador.
Deixando o colaborador ciente de que ganhou sua confiança e por isso ele está aumentando seu controle nos processos.
Benefícios da gestão comportamental para o desempenho da equipe.
A gestão comportamental pode ter um efeito espetacular nos resultados da empresa e dos colaboradores. Os principais benefícios são:
- Estabilidade da satisfação dos colaboradores
- Alta retenção dos talentos gerados na empresa
- Aumento de produtividade
- Promoção da inovação dos colaboradores
- Maior e melhor resolução de conflitos
- Grande desenvolvimento de habilidades
- Comunicação ainda mais eficaz
- Grande melhoria no clima organizacional
Técnicas e ferramentas da gestão comportamental.
A gestão comportamental pode utilizar diversas técnicas e ferramentas para chegar aos resultados necessários. Vamos citar alguns deles abaixo:
Teste de personalidade MBTI
O teste de personalidade MBTI é a sigla para Myers-Briggs Type Indicator, um teste com base em teorias do lendário Carl Jung e criado pelas igualmente lendas Katharine Cook e Isabel Briggs Myer.
Idealmente, o teste deve ser feito por pessoas que estudaram as técnicas para fazer essa classificação.
O teste de personalidade é uma ferramenta muito interessante para desenvolvimento pessoal e no desenvolvimento de times.
Gestão de mudanças
A gestão de mudanças é uma metodologia para tornar mudanças menos resistentes e trazendo a maior satisfação possível para todos.
Isso inclui análise com planejamento para a mudança, gestão de interesses, monitoramento e outros passos fundamentais.
Dinâmicas e treinamentos
Os treinamentos aliados às dinâmicas podem produzir resultados espetaculares, não é mesmo?
Isso porque os treinamentos levam conhecimento técnico, mas as dinâmicas ajudam a construir o conhecimento prático.
Com isso, em situações reais os colaboradores estarão mais preparados para enfrentar os desafios.
Outras ferramentas e técnicas para utilizar na gestão comportamental
Para finalizar esse tópico vamos mostrar outras ferramentas e técnicas igualmente importantes que podem ser utilizadas na gestão comportamental.
- Gestão de tempo para colaboradores menos produtivos (Matriz de Eisenhower, técnica pomodoro e etc)
- Escuta ativa
- Análise Swot para resolução de problemas
- Feedbacks regulares
- Feedbacks construtivos
Desenvolvendo habilidades de observação e análise comportamental.
Para desenvolver habilidade de observação e análise comportamentais siga o passo a passo abaixo:
- Busque conhecimento em livros de profissionais da psicologia, sobre emoções, personalidades, traumas e etc
- Busque outras teorias de comportamento como a pirâmide de Maslow e outras pesquisas relevantes
- Ao ter esse conhecimento, comece a analisar colaboradores e esteja atento para comportamentos inadequados
- Faça feedbacks construtivos sobre esses comportamentos e soluções com base nas teorias fundamentadas que você consumiu
- Faça feedbacks regulares com esses colaboradores para acompanhar sua evolução
Lidando com conflitos comportamentais no trabalho.
Cada conflito comportamental é um desafio por ser diferente um do outro em escala, soluções cabíveis, informações claras e etc.
Entretanto, vamos dar algumas dicas e práticas para ajudar a solucionar esses conflitos comportamentais.
- Busque resolver o conflito de forma proativa juntando todas as partes envolvidas incluindo provas e fatores importantes para uma solução
- Como liderança você deve ter uma postura neutra independente de qual problema se trata e quais pessoas estão envolvidas
- Busque solucionar o conflito em um campo em comum, ou seja, uma solução que ambos concordem e não condenem
- Veja o conflito como uma forma de aprender seja na criação de treinamentos, dinâmicas ou processos
Autogestão e autodesenvolvimento com a gestão comportamental.
Falamos em tópicos anteriores sobre a importância de estudar os fundamentos da psicologia humana.
Através de livros e outros conteúdos de psicólogos formados, como vídeos, podcasts e muitos outros.
Entretanto, é preciso compreender que isso se trata apenas da base para avaliar e realizar a gestão comportamental.
O autodesenvolvimento precisa ser contínuo, ou seja, o contínuo estudo sobre o comportamento humano.
Tanto de novidades da área quanto em assuntos mais complexos, como neurociência, por exemplo.
Esse conhecimento contínuo vai ajudar na sua autogestão que também é essencial, pois a liderança deve ser o maior exemplo para o time de colaboradores.
Quais as melhores práticas para gerenciar conflitos interpessoais?
Veja abaixo as melhores práticas para gerenciar conflitos interpessoais na empresa.
- Utilize ao máximo a escuta ativa para examinar os fatos com neutralidade
- Busque apenas os fatos comprovados e com testemunhas, qualquer achismo não deve ser considerado
- Traga empatia para cada frase que disser para ambas as partes
- Considere qual os interesses das partes, sempre procurando um denominador comum
Como manter a calma em momentos desafiadores?
Manter a calma deve ser visto como uma habilidade, ou seja, quanto mais se exercita melhor se fica.
Veja abaixo como manter a calma em momentos desafiadores com práticas e treinos.
- Pratique a meditação mindfulness para estar no momento presente
- Tome banhos gelados com regularidade para treinar respostas a calma mesmo com respostas fisiológicas de ansiedade
- Faça pausas se possível durante a solução do momento desafiador
- Busque a empatia em cada interação com o seu ciclo social, desde de familiares a colegas de trabalho
Como abordar questões sensíveis com a equipe?
Siga o passo a passo abaixo para abordar qualquer questão sensível com a equipe.
- Se prepare reunindo as informações mais relevantes sobre a questão e reflita sobre o assunto para entender quais são suas expectativas
- Busque um local privado para que a equipe consiga ouvir a questão e refletir sobre o assunto
- Demonstre empatia na hora de falar, mas sem minimizar os problemas ou preocupações da questão sensível
- Busque soluções em conjunto se possível para que todos consigam enfrentar a situações
Como desenvolver habilidades de comunicação eficazes?
Veja abaixo as principais dicas para desenvolver sua habilidade de comunicação e torná-la mais eficaz.
- Busque feedback sobre sua comunicação para verificar onde você está e qual o seu próximo objetivo
- Procure conhecimento com quem é referência em comunicação, como palestrantes, por exemplo.
- Entenda que a comunicação exige prática, então abrace toda oportunidade para se comunicar
- Faça exercícios para melhorar sua dicção
- Pratique a escuta ativa
Quais os benefícios de uma gestão adequada de situações delicadas?
Veja abaixo os principais benefícios de uma gestão pronta para lidar com situações delicadas.
- Redução de estresse
- Aumento significativo na produtividade
- Retenção de talentos pelo posicionamento respeitoso da situação
- Maior capacidade em solucionar conflitos futuros
Como promover um ambiente de trabalho seguro e respeitoso?
Para promover um ambiente de trabalho mais respeitoso e seguro siga algumas das nossas dicas abaixo:
- Crie políticas claras para os colaboradores e estabeleça tolerância zero com qualquer comportamento desrespeitoso
- Sensibilize os colaboradores através de palestras com testemunhas de certos casos e dinâmicas
- Crie processos e canais de denúncia para deixar a investigação e a solução mais rápida
- Faça feedbacks regulares com os colaboradores sobre a satisfação de cada um deles sobre o ambiente de trabalho
- Coloque medidas de segurança como câmeras em corredores, profissionais com esse foco e etc
Quais as técnicas para resolver problemas complexos?
Nesse tópico vamos mostrar as melhores técnicas para solucionar problemas realmente complexos na empresa.
Obviamente, é importante dizer que as técnicas só funcionam quando se tem pleno conhecimento do problema.
Ou seja, de todos os fatos, testemunhas, envolvidos e outros fatores que estimulam a continuidade do problema.
Análise SWOT
A análise SWOT consegue fornecer uma avaliação completa da situação com seus pontos fracos, fortes e oportunidades de solução.
Como uma ferramenta pode ajudar a solucionar o problema complexo que se está enfrentando.
Questionamento socrático
O questionamento socrático é uma ferramenta que pode ser utilizada na tomada de decisão após avaliar o problema com afinco.
Trata-se de diversas perguntas para analisar na perspectiva puramente lógica e neutra os problemas.
Diagramas
Os diagramas podem ser uma ferramenta muito interessante para solucionar problemas complexos, principalmente quando a solução vem de uma equipe.
Com essa ferramenta pode avaliar todas as informações e construir soluções possíveis.
Além disso, com diagramas é possível identificar loops infinitos, ou seja, soluções não efetivas que voltam o problema e formas de buscar a solução mais assertiva no momento.
Ishikawa
Ishikawa ou diagrama de Ishikawa é um diagrama específico para identificar a raiz do problema.
Essa ferramenta utiliza-se do princípio de causa e efeito para identificar e por consequência mostrar uma solução.
Como cultivar empatia ao lidar com situações delicadas?
Veja abaixo as melhores dicas para cultivar a empatia e lidar com situações delicadas no trabalho.
- Pratique a escuta ativa: Demonstre interesse genuíno e preste atenção às necessidades e preocupações dos outros
- Coloque-se no lugar do outro: Tente imaginar como seria estar na situação da pessoa e compreender suas emoções e perspectivas
- Cultive a empatia: Busque compreender as razões pelas quais alguém pode estar agindo de determinada maneira, considerando sua história, experiências e contextos individuais
- Esteja presente emocionalmente: Mostre-se disponível para ouvir e compartilhar as emoções da pessoa, reconhecendo e validando seus sentimentos
- Evite julgamentos precipitados: Resista à tentação de fazer suposições rápidas ou tirar conclusões apressadas Dê às pessoas o benefício da dúvida
- Seja empático também consigo mesmo: Reconheça suas próprias emoções e limitações, e trate-se com compaixão e gentileza
- Exercite a empatia através da comunicação não verbal: Use expressões faciais, linguagem corporal e tom de voz adequados para transmitir empatia
- Busque compreender perspectivas diferentes: Exponha-se a diversas culturas, opiniões e experiências para ampliar sua compreensão do mundo
Como manter o equilíbrio emocional no trabalho?
Para finalizar nosso conteúdo vamos dar dicas de como manter o equilíbrio emocional no trabalho.
- Defina horários de trabalho adequados, evite levar trabalho para casa e reserve tempo para atividades que promovam o bem-estar
- Estabeleça metas que possa realmente alcançar e não permita que um fracasso determine a sua vida
- Mantenha uma alimentação equilibrada, faça exercícios físicos regularmente e durma o suficiente para garantir um corpo e mente saudáveis
- Mantenha conexões positivas com colegas de trabalho, amigos e familiares. Compartilhar experiências e desafios pode aliviar o estresse
- Tenha a mentalidade que o equilíbrio emocional é na vida e não apenas no trabalho, por isso qualquer prática e exercício devem ser diárias
